to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Çekyatlarda Sert Mekanizma Ve Tehlikeli Eğim, Servis Sorunu
Kelebek Mobilya’dan aldığım 3’lü ve 2’li çekyatta yaklaşık 5–6 aydır ciddi kullanım sıkıntısı yaşıyorum. Çekyatları açıp kaparken aşırı derecede zorlanıyorum, mekanizma çok sert çalışıyor. Ayrıca açıldığında belirgin bir eğim oluyor ve sanki düşecekmiş gibi bir görüntü var, bu da hem güvensiz hem de rahatsız edici bir kullanım oluşturuyor.
Bu sorunla ilgili olarak firmayı aradığımda servis yönlendireceklerini ve çekyatlara bakılacağını söylediler. Yaklaşık 1 haftadır servis bekliyorum. Özellikle şehir dışına çıkacağımı belirttim, bugün geleceklerini ve servis yönlendirdiklerini söylediler ancak ne gelen oldu ne de gerçek bir servis kaydı açıldığı ortaya çıktı. Daha sonra servis kaydının sistemde bulunmadığını ilettiler.
Çekyatların kullanım zorluğu ve eğim problemi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürüne yerinde bakılıp varsa arızanın doğru şekilde tamir edilmesini, tamirle çözülemeyecek bir sorun ise çekyatların yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya’dan yaşadığım ürün arızasıyla ilgili günlerdir servis bekliyorum. Geçtiğimiz cuma günü beni arayıp "Pazartesi günü arayacağız ve hafta içi bir gün servis gelecek" dediler. Pazartesi günü ne arayan oldu ne soran. Ben aradığımda ise çarşamba günü için kesin olarak geleceklerini söylediler. Bugün çarşamba, sabah saat 11.30’da beni arayıp "Bugün geleceğiz, müsait misiniz? " dediler. Evde işimizi gücümüzü, tüm planımızı onlara göre ayarlayıp, adeta eve esir olarak saatlerce servisin gelmesini bekledik. Saat 16.37 oldu, hala gelen giden olmayınca durumun akıbetini öğrenmek için ben aradım. Karşılığında aldığım cevap tam bir fiyasko: "Yanlış anlaşılma olmuş, servis yarın gelecek." Sabah arayıp "Geliyoruz" diyen siz, akşamüstü aradığımda "Yanlış anlaşılma olmuş yarın geleceğiz" diye insanı evde ağaç eden yine siz! Müşteri memnuniyeti, profesyonellik ve ciddiyet sıfır. İnsanların zamanını bu şekilde çalmaya, dalga geçer gibi oyalamaya hakkınız yok. Üstelik bu rezilliği, bu mağduriyeti sosyal medya hesaplarından dile getirmek istediğimizde gördük ki yorumları da kapatmışlar. Müşteriyi mağdur edip arkasında durmak yerine, insanların sesini kısarak ve yorum kapatarak sorunları gizleyebileceğinizi mi sanıyorsunuz? Sosyal medyada kusursuz marka imajı çizip arkada tüketiciyi bu şekilde esir edemezsiniz. Tüketiciyi mağdur etmekte sınır tanımayan bu yaklaşımınız nedeniyle hakkımı sonuna kadar arayacağım. Eğer yarın da o servis gelmez ve sorunum çözülmezse, elimdeki tüm servis kayıtları ve mağduriyet belgeleriyle birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup ayıplı malın misli ile değişimi/ücret iadesi sürecini başlatacağım. Kimse parasını verip rezil olmak istemiyorsa Kelebek Mobilya alırken bir kez daha düşünsün!
