to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürünlerin Değişimi İçin İki Aydır Çözüm Bekliyorum
Kelebek Mobilya İzmir Balçova şubesinden Mayıs ayında 55.000 TL’ye 9 taksit ile Armin model yemek masası ve sandalyeleri satın aldım. Ürünler Haziran sonunda teslim edildi ancak hasarlı geldi. Teslimattan bu yana, yaklaşık iki aydır, hasarlı ürünlerin değişimi için defalarca başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Fatura numaram: KLB20250000010396. Ürünler garantili olmasına rağmen, şube ve müşteri hizmetleriyle her iletişime geçtiğimde yalnızca “Yaşadığınız mağduriyeti anlıyoruz, durumunuzu acil kaydıyla bildiriyoruz” şeklinde standart yanıtlar alıyorum. Biz aramadan hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor ve ürünlerin gönderileceği söylenmesine rağmen hâlâ bir gelişme yok.
Hasarlı ürünlerin en kısa sürede yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 ay önce Kelebek Mobilya Balçova/İzmir şubesinden Armin model yemek masası ve sandalye takımı satın aldım. Ürünler ilk teslimatta kusurlu geldi. Durumu ilettikten sonra aylar sonra yeni ürünler getirildi fakat bu kez de masa ve sandalyeler yine sorunluydu. Tekrar değişim yapılacağı ve ürünlerin 2 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan 1,5 ay geçmesine rağmen hala teslimat yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, süreci hızlandıracaklarını belirttiler fakat ürünlerin son durumu hakkında net bir bilgi alamadım. Ürünlerin ödemesini baştan tamamen yaptım, herhangi bir ücret iadesi veya ek masraf talebi olmadı.
Yaklaşık 9 aydır bu mağduriyeti yaşıyorum. Ürünlerimin bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
