Geç Teslimat, Hatalı Ürün Ve İlgisiz Satış Sonrası Hizmet Şikayetim

31 Ocak tarihinde İstanbul Bakırköy Yenimahalle Kelebek Mobilya mağazasından baza, yatak, 3 kapaklı dolap ve çalışma masasından oluşan bir genç odası takımı satın aldım. Ürünler zaten çok geç teslim edildi, teslimattan sonraki süreçte ise satış sonrası destek konusunda ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım.

Ürünleri mağazada O**** Bey üzerinden aldık ancak satış sonrasında kendisine hiçbir şekilde ulaşamadım, mağazaya gittiğimde bile son derece alakasız davrandı. Çalışma masasının üst kısmı için ayrıca satın alma işlemi yaptım, masa kapakları hatalı geldi. Bunu mağazaya ilettim, tekrar bir sürece girdik ve bu kez gelen kapaklardan biri yine hatalıydı. Sürekli iletişimsizlik ve ilgisizlik olduğu için bu konuyu artık çok yorucu bulduğumdan kapatmak zorunda kaldım.

Daha sonra mağazadan M****** Hanım arayarak “Halledildi değil mi? ” diye sordu. Kendisine, kapakların yine hatalı geldiğini ama artık önemsemediğimi, ancak yatağın bir kısmından yay sesleri geldiğini belirttim. Bunun üzerine kayıt oluşturup dönüş yapacağını söyledi fakat bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne soran. F***** Bey dahil olmak üzere Bakırköy Yenimahalle mağazasındaki çalışanların işlerini özenle yapmadıklarını düşünüyorum ve en üzücü tarafı da Kelebek Mobilya gibi bir firmanın bu düzensiz ve ilgisiz çalışma şeklinden haberdar olmaması.

Müşteri numaram 25676785, evrak numaram 1502560790’dır. Yatakta yaşadığım yay sesi ve konforsuzluk sorunuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede servis yönlendirilmesini, gerekli görülürse parça ya da ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.