Garanti Süresine Rağmen Mobilyalarda Kırık Ve Kabarma, Teslimat Gecikmesi Ve Servis İhmali

2021 yılında Bursa’da Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 32 bin tl ödeyerek Vanessi grubu mobilyalar satın aldık. Ürünlerimizin 7 yıllık garanti süresi ve 10 yıllık parça temin süresi bulunmasına rağmen, zamanla mobilyalarda kabarma ve kırıklar oluştu, yatak odası komodinimiz kırıldı. Ayrıca TV ünitesinin iç kısmında kabarmalar, yatak odası dolaplarının iç kısımlarında da kırıklar meydana geldi. Ürünleri ilk teslim sürecinde de ciddi sıkıntılar yaşadık; 45 gün içinde teslim edilmesi gereken mobilyalarımız neredeyse 3 ayda tamamlanabildi.

Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen defalarca servis kaydı açılmasına karşın sorunlarımız giderilmedi. Yatak odası komodini deki kırığın bizden kaynaklı olduğunu kabul ederek, bu parça için ücret karşılığı işlem yapılmasını istedik ve yaklaşık 5 bin tl civarında ücret çıkarıldı, önce bu işlem kabul edildi. Ancak daha sonra hiçbir ürün için tamir veya değişim yapılmayacağı söylenerek süreç kapatıldı.

Yemek masası için servis kaydı açıldı ve değişim yapıldı, fakat gelen üründe de çizikler vardı. Bunun için tekrar kayıt açmamıza rağmen bu kez hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Müşteri hizmetleri ise her aradığımızda sadece kayıt açarak oyalıyor, somut bir çözüm sunmuyor. Düzce’de bulunan fabrikalarını aramamıza rağmen telefonlara da kimse cevap vermiyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kelebek Mobilya’dan aldığımız hizmetten son derece pişman olmuş durumdayız. Vanessi grubu ürünlerimizin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, bizden kaynaklı kırılan komodinin ise başta konuşulduğu şekilde makul bir ücret karşılığında onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.