Garanti Kapsamındaki Kelebek Ayakucu Pufunun Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Tekirdağ Çorlu’daki Kelebek Mobilya mağazasından aldığım ayakucu pufunu, markanın adına ve kalitesine güvenerek tercih etmiştim. Ancak ürünü aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum ve iki kez servis çağırmak zorunda kaldım. Yaklaşık bir ay önce de pufun ayağı kırıldı ve garanti süresi devam ettiği için müşteri temsilcisine tekrar ulaştım.

Yetkili birimle yaptığım görüşmede, kırılan ayak için benden 3.500 TL ücret talep edildi. Ürün hala garanti kapsamındayken ve daha önce de sorun çıkarmışken benden parça değişimi için ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sonrasında yazışmalarda garanti kapsamında ücretsiz değişimden bahsedilse de süreç baştan itibaren tüketici aleyhine ve yorucu ilerledi.

Sürekli arızalanan ve son olarak ayağı kırılan bu ayakucu pufun, garanti kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeden ürün değişiminin yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve marka adına yakışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.