Kelebek Sandıklı Pufun Ayakları Kısa Sürede Kırıldı; Ücretsiz Garanti Onarımı Talebi

Gebze Kelebek Mobilya bayisinden yaklaşık bir yıl önce Sandıklı puf satın aldım. Ürünü sadece misafir geldiğinde kullandığımız için oldukça az kullanılmasına rağmen, bir yıl dolmadan pufun ayakları kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu denli seyrek kullanımda ürünün ayaklarının kırılması, malzeme kalitesi ve dayanıklılık açısından ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Sorun sonrası servisle iletişime geçtiğimde, ürünün başına geleni yerinde incelemeden sadece gönderdiğim fotoğraflara bakarak kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve onarım için ücret talep ettiler. Üstelik ürünün az kullanıldığını ve bunun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğümü, onarımın garanti kapsamında ücretsiz yapılması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen ücretli işlemde ısrarcı oldular.

Kelebek markasına duyduğum güvenle aldığım bu ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve servisin ürünü görme zahmetine bile girmeden kullanıcı hatası demesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki bu sorunun üretim ve kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, Sandıklı pufun ayaklarının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.