Defolu Koltuk Teslimi Ve Verilen Değişim Sözünün İhlali

15 Mart tarihinde satın aldığım Fedra modeli koltuk, tarafımıza teslim edildiğinde üzerinde sigara yanığı olduğunu gördük. Durumu bildirmek için bayiye gittiğimizde bizimle ilgilenen çalışan, koltuğun değiştirileceğini söyledi ve İstanbul’a gideceğimizi belirttiğimizde “Gelmeden 1 hafta önce haber vermeniz yeterli” bilgisini verdi.

Bu bilgiye güvenerek hareket ettik; ancak şu anda geldiğimiz noktada bayiyi tekrar aradığımızda, ilgili kişinin işten ayrıldığı söylendi ve koltuğun değiştirilemeyeceği, yalnızca belki ilgili parçanın değişebileceği ifade edildi. Üstelik bu görüşmeyle ilgili herhangi bir kayıt bulunmadığı belirtilerek sanki böyle bir söz verilmemiş gibi davranıldı ve mağdur edildik.

Ayrıca lojistik süreçte de ciddi sorun yaşadık. Ürünün ne zaman gönderileceği konusunda net bilgi verilmedi; “gönderiyoruz” denilmesine rağmen günlerce bekletildik ve ürün ancak çok daha sonra gönderilebileceği söylendi. Tüm bu yaşananlar, Kelebek Mobilya gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmaya yakışmamaktadır.

Hem defolu ürün teslim edilmesi, hem verilen sözlerin sonradan inkar edilmesi, hem de kayıt tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Fedra modeli koltuğumun sigara yanığı bulunmayan, hatasız bir ürünle koşulsuz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.