to read complaints and reviews, or file yours.Berjer Ayağındaki Tahta Kurdu Problemi Ve Zorunlu Servis Ücreti Şikayeti
Kelebek Mobilya Modoko şubesinden 2024 yılı Mart–Nisan ayları civarında aldığım koltuk takımındaki berjerin ayağında tahta kurdu problemi fark ettim. Yaklaşık iki gün önce ortaya çıkan bu durum, hem sağlık açısından hem de evdeki diğer ahşap mobilyalar için risk oluşturduğu için ciddi anlamda endişe duyuyorum.
Bu ürünün garanti süresi dolduğu için teknik servis talebim yok; zaten ücreti karşılığında sadece berjer ayağını sipariş etmek istedim. Ancak buna rağmen, teknik servis hizmetine ihtiyaç duymadığımı özellikle belirtmiş olmama karşın, ısrarla 750 TL’lik servis hizmetinin gönderilmeden parça siparişi verilemeyeceği söylenerek bu hizmeti almak zorunda bırakılmaktayım. Sadece parça satın almak istediğim bir durumda, zorunlu servis şartı koşulması ve ekstra bir maliyete mecbur bırakılmam beni mağdur ediyor.
Berjer ayağı için teknik servis zorunluluğu olmadan, ücretini ödeyerek parça siparişi verebilmek ve bu işlemin makul bir maliyetle, hızlı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Kelebek Mobilya’dan, garanti süresi dolmuş ürünlerde dahi müşterinin sadece parça talebine imkan tanıyan, daha müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Firmanın müşteri temsilcisi Suzan hanım çok yardımcı oldu. Yaklaşık 1 hafta içerisinde koltuğun 4 ayağını da değiştirdiler. Ücret alınmadı. Firmaya gereken ilgi destek için teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
