to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ve Eksik Ürünlerin İade Reddi
Metrocity AVM’de bulunan Kelebek Mobilya mağazasından aldığım 4 kapaklı Novia dolabın teslimatı 7 Temmuz tarihinde kendi ekipleri tarafından yapıldı. Teslimat sırasında dolap ayıplı şekilde getirildi, ayrıca aldığım yatağın Taç kısmı da hiç iletilmedi.
Durumu fark eder etmez ürünlerimin iadesini talep ettim. Mağazada E*** Bey ve B***** Hanım ile görüştüm, ayrıca kendileriyle WhatsApp üzerinden de yazışmalarım mevcut. Buna rağmen iade alamadıklarını, önce sipariş geçmeleri gerektiğini, iade için de tüketici heyetine başvurmam gerektiğini söylediler ve talebimi kabul etmediler.
Ayıplı ve eksik gelen bu ürünler için hiçbir şekilde tamir, parça bekleme vb. Çözüm istemiyorum. Ürünlerimin tamamının iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Aranmış olmam, yaşadığım çelişkileri maalesef ortadan kaldırmıyor. Bayi görüşmesinde yeni bir sipariş oluşturulduğu tarafıma iletilirken, müşteri hizmetleri eksik parçalar sevkiyat bekliyor diyor. Buna rağmen mağazaya diğerleri mi girildi süreç nasıl ilerliyor diye sorduğumda biz ekranları göremiyor deniyor. Hâlâ yeni siparişin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığı, oluşturulduysa sipariş numarasının ne olduğu ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. Ayrıca bayi ile telefon görüşmesinde tarafıma “takıntılı kadın” şeklinde hitap edilmesi de kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ben yalnızca kırık ve eksik teslim edilen ürünümle ilgili bilgi almaya çalışan bir müşteriyim.
Bugün teslim edileceği belirtilen ürünler yine teslim edilmedi. Artık verilen tarihlerin ve sözlerin hiçbir karşılığı kalmadı. Sanırım Kelebek Mobilya’da ‘bugün teslim’ ifadesinin farklı bir anlamı var. En azından teslim edilmeyecekse müşteriyi oyalamak yerine dürüst bir bilgilendirme yapılması çok daha doğru olurdu.
Bugün teslim edileceği belirtilen ürünler yine teslim edilmedi. Artık verilen tarihlerin ve sözlerin hiçbir karşılığı kalmadı. Sanırım Kelebek Mobilya’da ‘bugün teslim’ ifadesinin farklı bir anlamı var. En azından teslim edilmeyecekse müşteriyi oyalamak yerine dürüst bir bilgilendirme yapılması çok daha doğru olurdu.
