to read complaints and reviews, or file yours.Armin Koltuk Takımında Tekrarlayan Tamir Sorunu Ve Değişim Talebi
10.12.2024 tarihinde İstanbul Ümraniye Akyaka Kelebek Mağazası’ndan 2 adet 3’lü kanepe ve 2 adet berjerden oluşan Armin koltuk takımını toplam 84.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Ancak koltuk takımının minder süngerlerinin ön kısımlarında toplanma ve belirgin deformasyon sorunu yaşadım.
Kasım 2025 itibarıyla bu sorun nedeniyle koltuklar servis tarafından tamir edilmek üzere evimden alındı. Ürünler bana geri getirildiğinde herhangi bir işlem yapılmadığını fark ettim ve aynı gün tekrar servise götürüldü. Ardından tamir yapıldığı belirtilerek yeniden tarafıma teslim edildi, fakat çok kısa süre içinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bu süreçte koltuklar defalarca taşınıp götürülüp getirilirken ürün de ayrıca yıprandı.
Yaşanan bu tekrar eden sorunlar ve yetersiz servis müdahaleleri ürünün ayıplı olduğunu açıkça ortaya koyarken, buna rağmen yalnızca “tamir” kararı verildiği servis tarafından tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, servis tamir kararı vermiş” denilerek değişim talebim reddedildi ve yeniden tamir sürecine yönlendirildim. Sürekli aynı problemi yaşadığım bir ürün için tekrar tekrar tamir sürecine sokulmak, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Bu tür problemler yaşamamak adına özellikle kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm Kelebek markasını tercih ettim, hatta bu nedenle belki de piyasa fiyatının üzerinde bir bedel ödeyerek doğrudan fabrika mağazasından alışveriş yaptım. Buna rağmen, bu kadar bariz bir kusur karşısında markanın kayıtsız kalması ve servis ile satış birimlerinin birbirinden kopuk ilerlemesi, tüketici olarak bize gerçek bir muhatap ve çözüm merci bırakmamaktadır.
Tüketici olarak talebim, Armin koltuk takımımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin ivedilikle sağlanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetimizle ilgili olarak tarafımıza geri dönüş yapıldı. Ancak bu dönüş konunun çözümünden çok olayın anlaşıldığına dönüktü ve bizim değişim talebimizin karşılanacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi. Ve aradan 10 gün geçmesine rağmen tekrar iletişime geçilmedi. Mağduriyetimiz ve memnuniyetsizliğimiz devam etmekle birlikte, yeni satın alma kararları aldığımız bu dönemde Kelebek markası bizim için bir seçenek olmaktan tamamen çıkmıştır. Bizim için bu sorunun çözülmesinin tek yolu ürünün değiştirilmesi olacaktır. En kısa zamanda bununla ilgili bir dönüş yapılmasını bekliyoruz.
