Açılır Mekanizmalı Koltukta Sürekli Arıza Ve Değişim İhmal Ediliyor

Kelebek Mobilya’dan yaklaşık bir buçuk yıl önce İstanbul Kartal’daki mağazadan aldığımız üçlü koltuğun açılır mekanizması ilk günden beri sorunlu. Bu arıza nedeniyle bugüne kadar tam 4 kez servis çağırdık, 3 kez mekanizma değiştirilmesine rağmen aynı problem hiç düzelmedi.

Dördüncü kez servis geldiğinde, artık bu koltuğun değişmesi gerektiğini açıkça ifade ettik. Servis sonrası tarafıma gelen mesajda ise merkezin sadece onarım yapılması yönünde karar verdiği, değişim olmayacağı bildirildi. Üstelik bu kararı bana telefonla bile açıklama gereği duymadan, sadece mesajla ilettiler.

Bir koltuğun servis geçmişine bakan, eğitimli ve bu işin uzmanı birinin, aynı arızanın 3 kez mekanizma değişmesine rağmen düzelmediğini görüp bu ürünün sorunlu olduğunu ve değişmesi gerektiğini anlaması gerekir. Buna rağmen, satmış oldukları ürünün arkasında durmayan, müşterisini mağdur eden bir yaklaşım sergileniyor. Ürün halen garanti kapsamındayken sürekli aynı arızayı veren bu koltuğumun değişimini talep ediyorum.