80 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Net Bilgilendirme Eksikliği

Kelebek Mobilya Modoko Şubesi’nden 01.05.2026 tarihinde sözleşme no: 24490 ile toplam 28 parçadan oluşan koltuk, gardırop, yemek masası, sandalye, halı ve sehpa alışverişi yaptım. Bugün 20.07.2026 olmasına rağmen tek bir ürünüm bile tarafıma teslim edilmedi. 80 günlük süre sonunda sadece 3’lü koltuk ve 1 adet berjerin 11.07.2026 tarihi itibarıyla hazır olduğu bilgisi verildi.

Hazır olduğu söylenen koltuklarım için 18.07.2026 tarihinde teslimat talep ettim. Mağaza yetkilisi, üretimin yapıldığı fabrika ile iletişime geçilip bu tarihte teslimatın yapılması için talepte bulunulacağını belirtti. Aynı zamanda kalan ürünlerimin üretiminin ne zaman tamamlanacağına dair net bir tarih beklediğimi özellikle ilettim. Buna rağmen 18.07.2026 tarihinde herhangi bir teslimat yapılmadı ve hâlâ net bir takvim paylaşılmadı.

Bu süreçte alışveriş yaptığım şubenin müşteri hizmetlerini ve Doğanlar Mobilya Grubu’nun müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, müşteri hizmetlerine ve Doğanlar Holding Kurumsal İletişim’e e-posta gönderdim, Modoko Şubesi’nin WhatsApp hattından yazdım, şube sorumlusu ve V***** Bey ile telefon, yüz yüze görüşme ve WhatsApp yazışmaları yaptım. Tüm bu görüşmelere ve yazışmalara rağmen ne teslimat gerçekleştirildi ne de üretimi tamamlanan ve tamamlanmayan ürünlerimin teslimat tarihleriyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapıldı.

Sözleşme numaramın 24490 olduğunu, uzun süredir devam eden bu belirsizlik ve gecikmelere rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Hazır olduğu söylenen koltuk ve berjerimin acilen teslim edilmesini, diğer tüm ürünlerimin üretim ve teslimat tarihleri hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.