to read complaints and reviews, or file yours.80 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Net Bilgilendirme Eksikliği
Kelebek Mobilya Modoko Şubesi’nden 01.05.2026 tarihinde sözleşme no: 24490 ile toplam 28 parçadan oluşan koltuk, gardırop, yemek masası, sandalye, halı ve sehpa alışverişi yaptım. Bugün 20.07.2026 olmasına rağmen tek bir ürünüm bile tarafıma teslim edilmedi. 80 günlük süre sonunda sadece 3’lü koltuk ve 1 adet berjerin 11.07.2026 tarihi itibarıyla hazır olduğu bilgisi verildi.
Hazır olduğu söylenen koltuklarım için 18.07.2026 tarihinde teslimat talep ettim. Mağaza yetkilisi, üretimin yapıldığı fabrika ile iletişime geçilip bu tarihte teslimatın yapılması için talepte bulunulacağını belirtti. Aynı zamanda kalan ürünlerimin üretiminin ne zaman tamamlanacağına dair net bir tarih beklediğimi özellikle ilettim. Buna rağmen 18.07.2026 tarihinde herhangi bir teslimat yapılmadı ve hâlâ net bir takvim paylaşılmadı.
Bu süreçte alışveriş yaptığım şubenin müşteri hizmetlerini ve Doğanlar Mobilya Grubu’nun müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, müşteri hizmetlerine ve Doğanlar Holding Kurumsal İletişim’e e-posta gönderdim, Modoko Şubesi’nin WhatsApp hattından yazdım, şube sorumlusu ve V***** Bey ile telefon, yüz yüze görüşme ve WhatsApp yazışmaları yaptım. Tüm bu görüşmelere ve yazışmalara rağmen ne teslimat gerçekleştirildi ne de üretimi tamamlanan ve tamamlanmayan ürünlerimin teslimat tarihleriyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapıldı.
Sözleşme numaramın 24490 olduğunu, uzun süredir devam eden bu belirsizlik ve gecikmelere rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Hazır olduğu söylenen koltuk ve berjerimin acilen teslim edilmesini, diğer tüm ürünlerimin üretim ve teslimat tarihleri hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
En kısa sürede arayacağınıza dair söz verilmesine karşın 2 gün geçmiş olmasına rağmen aranmadım. Yani herhangi bir ilerleme yok!
Kelebek Mobilya’da 3 Aydır Teslim Edilmeyen Sipariş ve Çözümsüzlük 01.05.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Modoko Şubesi’nden 28 parça mobilya satın aldım ve 194.500 TL bedelin tamamını peşin olarak ödedim. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürünlerimin tek bir tanesi dahi teslim edilmedi. Bu süreçte mağaza ile defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm, çağrı merkezini aradım, kurumsal iletişim birimine yazılı başvuruda bulundum, CİMER’e ve Şikayetvar’a başvurdum. Buna rağmen tarafıma ne kesin bir teslim tarihi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Yaklaşık üç hafta önce üretimi tamamlandığı belirtilen koltuklarım bugün hâlâ teslim edilmedi. Siparişimde yer alan halı ve sehpa gibi ürünler de gönderilmedi. Hazır olduğu belirtilen ürünlerin neden teslim edilmediğine ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Yaşadığım süreç; üretim, sevkiyat, satış sonrası destek ve mağaza operasyonları arasında ciddi bir koordinasyon sorunu bulunduğu izlenimini oluşturmaktadır. Bunun bedelini ise peşin ödeme yapan müşteriler ödemektedir. Kurumsal bir markadan beklentim; belirsizlik değil şeffaflık, mazeret değil çözüm, sessizlik değil sorumluluk almaktır. Ağustos ayının ilk haftasında şehir dışında olacağım. Dönüşümde de somut bir çözüm üretilmemesi halinde noter ihtarnamesi göndererek hukuki süreci başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
İlkeleri olan bir kurum müşterisini bu duruma düşürmezdi. Neredeyse 4 aydır peşin para ile ödediğim ürünler ile ilgili muhatap bulamıyorum. Çağrılarım açılmıyor, WhatsApp yazışmalarım görüldü şeklinde bırakılıyor. Yapılan vicdansızlık. Hayatım boyunca mahkemede işi olmayan ben sayenizde mahkeme kapılarına gideceğim. Lütfen içinizde vicdan kaldıysa ürünlerimi bir an önce teslim edin. Bu mesajımı okuyun sayın Kelebek yetkilileri!
