Çözüldü: Karfo Karacasulu Garanti Kapsamındaki Drone Onarımında Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Ömer · 2026-01-21T10:11:10+03:00

Djı Mini 4K drone ürünümü garanti kapsamında onarım için 27.12.2025 tarihinde Karfo Karacasulu’ya teslim ettim. Teslim sırasında tüm ödemelerimi eksiksiz yaptım ve bana ürünün 16.01.2025 tarihinde kargoya verileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 21.01.2025 olmasına rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de net bir bilgi alabildim. Servis kayıt numaram PCR0010015. Ürünün Antalya Kepez adresime gönderilmesini bekliyorum. Süreçle ilgili net bir açıklama veya kesin bir tarih paylaşılmadığı için sürekli oyalanıyormuşum gibi hissediyorum. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar plansız ve ilgisiz bir şekilde süreci yönetmesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor ve haftalardır mağdur ediliyorum. Bugün de telefonla, yaklaşık 30 dakika önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yine tatmin edici, net bir bilgi alamadım. Ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Karfo Karacasulu

Sevgili Ömer Ç., Garanti Kapsamındaki Drone Onarımında Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Karfo Karacasulu olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Karfo Karacasulu Teknik Servis Koordinatörü Eren.

Ömer

Şikayetim sonrasında Eren Bey benimle iletişime geçti ve süreçle ilgili son derece açık, net ve açıklayıcı bilgiler verdi. Yaşanan gecikmenin sebebi detaylı şekilde anlatıldı ve ürünümle ilgili tüm sorularım eksiksiz olarak yanıtlandı. İlgisi, çözüm odaklı yaklaşımı ve profesyonel iletişimi sayesinde yaşadığım belirsizlik tamamen ortadan kalktı. Bu yaklaşım, firmanın müşteri memnuniyetine önem verdiğini net şekilde gösterdi. Özellikle Eren Bey’e destekleri, ilgisi ve bilgilendirici yaklaşımı için teşekkür ederim. Süreçle ilgili memnuniyetim oluşmuştur. İyi çalışmalar dilerim.