to read complaints and reviews, or file yours.Karfo Karacasulu Cihazı Kolu Kırık Diye Yolladım, Pert Edip Parçalanıp Geri Yollandı
Sadece sağ arka kanadı kırık olan cihazı mı Karaca Sulu yetkili servise yolladım yollamadan önce fotoğraflarını çektim ancak cihazıma 25.500 TL'lik bir ödeme çıkarıldığı için geri yollanmasını istedim ve cihazım geri yollandığında Gimble'ın kırıldığını fark ettim cihazı ilk yolladığımda fotoğraflarda görüldüğü üzere Gimblemda herhangi bir problem yoktu. Cihaz düşer düşmez Gimbleını test ettiğimde Gimble düzgün bir şekilde çalışıyordu. Ya bunu yanlışlıkla oradaki arkadaşlar yaptı ya da bu bilerek yapıldı daha fazla ücret çıkarılması için nasıl olduğunu bilmiyorum ancak bununla ilgili acil bir geri dönüş ve çözüm ulaştırılmasını istiyorum oradaki iş bilmez 1 kişinin yaptığı hatanın koskoca Karaca sulu firmasına yıkmak istemiyorum bir an önce yetkililerden dönüş ve özür bekliyorum.
İlk fotoğraf hemen kırılır kırılmaz arabada Gimblenı test ettikten sonra çektiğim fotoğraf görüldüğü üzere Gimble'da bir problem yok bir kırık yok ikinci fotoğraf ise Karaca Sulu'dan geldikten sonraki Gimbleimin kırılmış olduğuna dair kanıt fotoğrafı
Ek bilgi ; ben kargoyu yollarken Gimble koruyucusuna takıp çantasının içine koyup onu da kutunun içine ekstra koyup yolladım kargoda kırılma ihtimali yoktur kargoda kırılmış olsaydı eğer Gimble koruyucuyada veya kutuya zarar gelirdi. Ayrıca sizin tarafınızdan gönderilen kargoda da herhangi bir sıkıntı olmayıp bu problem yüksek ihtimal sizin tarafınızdan cihaz kutusundan çıkarılırken düşme kasten kırma veya benzeri olaydan kaynaklanmaktadır
Cihazı kargolayan arkadaşlara da teşekkür ediyorum düzgün bir şekilde kargoladıkları için umarım bu problemi en kısa sürede çözebiliriz.
Bekliyorum
Sevgili Ahmet Y., Karfo Karacasulu Cihazı Kolu Kırık Diye Yolladım, Pert Edip Parçalanıp Geri Yollandı konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Karfo Karacasulu olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Karfo Karacasulu Teknik Servis Koordinatörü Eren.
Ürünümde yaşanan bir problem sonrasında Karaca Sulu Yetkili Servisi'ne başvurdum. Ancak, durumu kendilerine ilettiğim anda sergiledikleri profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşım takdire şayandır. Konuyla ilgili yetkililer hızla benimle iletişime geçti, süreci şeffaflıkla yönettiler ve mağduriyetimi gidermek adına cihazımı sıfır (yeni) bir ürün ile değiştirme kararı aldılar. Eren aslan beye teşekkürlerimi iletiyorum. Yaşanan aksaklığa rağmen, sorunu bu kadar kısa sürede ve bu denli tatmin edici bir çözümle (sıfır ürün değişimi) sonuçlandırdıkları için Karaca Sulu firmasına ve ilgili yetkililere çok teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetini bu denli önemseyen bir firma olduğunu gösterdiler. Tavsiye ederim.
