Ücretli Tamir Sonrası Dronun Gecikmeli Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Eksikliği

Djı Mini model dronumu 02.12.2025 tarihinde İstanbul Karacasulu servisine kaza sonucu oluşan arıza nedeniyle, ücretli tamir edilmesi için gönderdim. Ürün servise ulaştığı gün istenilen 4.500 TL’lik tamir ücretini 04.12.2025 tarihinde hiç gecikmeden ödedim. İlk görüşmemde en geç bir hafta içinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleri iletişim numaranız üzerinden defalarca görüştüm, en son 22’sinde aradığımda “bugün kargoya vereceğiz, çıkışı yapıldı” şeklinde bilgi verildi, fakat buna rağmen hâlâ herhangi bir kargo teslimi veya takip bilgisi alamadım. Sürekli “kargoya verildi, çıkış yapıldı” denilip oyalanıyorum ve net bir dönüş yapılmıyor.

Ücretini peşin ödediğim bir tamir işlemi için bu kadar uzun süre bekletilmek ve verilen sürelerin tutulmaması beni mağdur etti. Serviste bulunan pbr0010033 numaralı cihazımın durumunun acilen netleştirilmesini, dronumun ivedilikle kargoya verilip tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.