Yanıltıcı Satış Bilgileri Ve Sigorta İptali

14.07.2023 tarihinde Markantalya Teknosa mağazasından Karcher v6 dikey süpürge satın aldım. Satın alma esnasında bana, ekstra sigorta yaptırırsam ürünün kendi garanti süresi bittikten sonra bu sigortanın devreye gireceği, bataryada sorun yaşadığımda ise koşulsuz şekilde yeni batarya talep edip alabileceğim söylendi. Özellikle yeni batarya almak istediğimde 100 Euro civarında bir ücret ödemek zorunda kalacağım, bu sigortayla bu masraftan kurtulacağım şeklinde defalarca vurguladılar. Buna güvenerek ekstra sigorta yaptırdım.

07.01.2026 tarihinde batarya performansı düştüğü için sigortayı devreye almak amacıyla başvuru yaptım. Ancak hem Teknosa hem de Gig Sigorta ile yaptığım görüşmelerde, pil ömrünün azalmasının kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle karşılanmayacağı söylendi. Pil ömrünün zamanla azalmasının zaten normal bir kullanım sonucu olduğunu, tam da bu durum için sigorta yaptırdığımı ifade etmeme rağmen talebimi reddettiler.

Bu yaşanan süreçte, satış esnasında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, sigortanın vaat edildiği gibi işlemediğini düşünmekteyim. Vz62023000002192 numaralı faturayla yaptığım bu alışveriş ve sonrasında alınan sigorta kapsamında, batarya değişim talebimin, satış sırasında anlatıldığı şekilde karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak sonuna kadar yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.