Sürekli Ses Sorunu Ve Tekrarlayan Servislerde Değişim Talebi

30 Aralık 2024 tarihinde Mersin Forum AVM Media Markt mağazasından Karcher vc6 Cordless süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra süpürgenin ana başlık kısmından, yani süpürdüğümüz bölümün içinden rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine 31 Aralık 2025’te Media Markt Palm City şubesine ürünü teslim ederek servise gönderilmesini istedim.

Ürün ilk servisten “genel kontrol yapıldı, motor yağlandı” denilerek geri geldi. Ancak Media Markt’ta ürünü teslim almadan önce çalıştırdığımızda aynı sesin devam ettiğini gördük ve tekrar servise gönderildi. Bu kez de cihazın haznesi ve filtresi değiştirildi denilerek geri gönderildi. Yine ürünü Media Markt’ta almadan önce kontrol ettiğimizde sesin hâlâ devam ettiğini fark ettik.

Cihazım bu süreçte 3 kez kargoya verildi ve her seferinde kargo firmasına ulaşana kadar kaç araç ve aktarım gördüğünü düşününce, bu durum ürünü ayrıca yıpratıyor. Üstelik cihazım Mersin’e gelirken sadece kendi kolisine konularak, herhangi bir pat pat naylon veya ek koruyucu malzeme kullanılmadan gönderiliyor, bu da hasar riskini artırıyor. Ürün arızasının giderilememiş olması ve sürekli aynı sorunla geri geliyor olması sebebiyle, yapılsa bile ilerleyen süreçte tekrar problem çıkaracağından endişe duyuyorum. Bu nedenle ürünümün onarımının devamı yerine değişimini talep ediyorum.

Ayrıca bu konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ancak sistemde görünmedi. Hem ürünle yaşadığım sorun hem de şikayetimin sistemde görünmemesi nedeniyle mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.