to read complaints and reviews, or file yours.Karcher Servis Sürecinde Yaşanan Gecikmeler Ve İletişim Sorunları
Aciliyetini 22.06.2024 tarihinde Media Markt Adana Optimum Mağazasından Karcher Marka VC6 Cordless Şarjlı Dik süpürge aldım. Ürün arızalandığı için mağazaya götürdüm, yetkililer Karcher' a direkt gönderin dediklerinden, arızalı ürünü 24.10.2024 tarihinde Karcher firmasının bildirdiği adrese ( İnter Global Kargo) gönderdim, gönderdikten birkaç sonra aradığımda ürünün ulaşmadığını söylediler. Ürün 1 haftalık gecikme ile 30.10.2024 günü Karcher Servisine ulaştı. 25.11.2024 günü firmanın 0850 2883000 numaralı telefonunu arayarak ürün hakkında bilgi almak istediğimde 18. Günde olduklarını, ürünün serviste olduğunu, yasal olarak 20. İş gününden sonra ürün hakkında bilgi vereceklerini beyan ettiler. 28.11.2024 günü tekrar aradım, ürün hala teknik serviste olduğunu, yetkililere 20 iş gününün geçtiğini bildirdiklerini, en kısa zamanda dönüş yapılacağını bildirdiler. Ben üşenmedim. 29.11.2024, 03.12.2024 ve son olarak da 04.12.2024 günü aynı numarayı aradım ve aynı cevabı "Konunun aciliyetini teknik servis yöneticisine bildirdik, size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır."
Görüldüğü üzere firma tarihsel destanda olduğu gibi;
Deli Dumrul – Susuz bir derenin üzerine kurduğu köprüden "geçenden beş akçe, geçmeyenden on akçe" almasıyla meşhurdur.
Karcher ürününü satmakta, ardından servisim var deyip ürünü servise almakta, ardından da arızalı ürün hakkında bilgi vermemektedir.
Müşteri temsilcisini arıyoruz ama bir adım bile ilerleme sağlayamıyoruz. Bu ve bu zihniyette bulunan firmaları her yerde teşhir etmek lazım ki insanları mağdur etmesinler.
