Kusurlu Ürüne Rağmen İade Ve Değişim Sürecinde Mağdur Edildim

N11 üzerindeki hızlıalteknoloji mağazasından 21.600 TL ödeyerek Karcher s5 Easyfix buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde, cihazın buharla birlikte sürekli su akıttığını fark ettim. Ürünün kusurlu olduğunu düşündüğüm için 2 Ekim tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak, ürünün kusurlu olmasına rağmen mağaza iade talebimi kabul etmedi ve beni servise yönlendirdi. N11 müşteri hizmetleri de aynı şekilde yalnızca servise başvurmamı önerdi.

Bunun üzerine Karcher İstanbul Halkalı servisine CAS4794452D3K4 numarası ile ürün kaydı açıp ürünü gönderdim. Yaklaşık iki hafta sonra ürün bana geri gönderildiğinde, ürünün suyunu dökmeden paketledikleri için kutunun içi tamamen su içindeydi. Kargocu ile birlikte paketi açıp videosunu çektim ve servisi arayarak bu şekilde ürünü kabul etmeyeceğimi belirttim. Servisin hatası olmasına rağmen, ilk başta değişim yapmayı reddettiler. Sonrasında değişim yapılacağı söylendi; fakat ürünü göndermemin üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen hala yeni ürün gönderilmedi ve sürekli oyalandım.

Ürün garanti kapsamında ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün hızlıca değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.