to read complaints and reviews, or file yours.Buharlı Temizleyici Sorunu Ve Kötü Müşteri Hizmeti
Açıkçası bir Alman firmasına hiç yakıştıramadığımız bir olayla yüz yüzeyiz maalesef.
Kısa bir süre önce Karcher SC-3 easyfix marka bir buharlı temizleyici makine aldık. Eşim henüz bir iki defa kullanmıştı ki makine buhar vermemeye başladı. İstanbul'daki genel merkezi aradık, garanti kapsamında verdikleri adrese gönderdik. Arıza veya problemle ilgili bizleri ne sözlü ne de yazılı olarak hiçbir şekilde bilgilendirmeden makineyi 20 gün sonra gönderdiklerini gelen telefonla kargodan öğrendik. Makineyi aldık. Geldik usulüne uygun bir şekilde hazırlayıp fişe ilk taktığımızda makineden buhar yerine dumanlar çıkmaya başladı. Allah korusun evimizde kendimizde yanabilirdik. Hemen telefonla durumu bilgilendirdik. İstedikleri fotoğraf ve videoyu gönderdik. Şimdi de bir hafta on gündür sürekli aradığımız halde çözüme yönelik hiçbir dönüş yapılmıyor. Makineyi gönderelim diyoruz tık yok. Paramızı iade edin. Diyoruz tık yok. Hemen hemen her gün arıyoruz, bekleyin gün içinde yetkili arkadaşlarımız sizi arayacak diyorlar ama 10 gün oldu hala tık yok. Umarım bu buhar makinesinde bizim paralar buharlaşmadan paramızı iade ederler de bir de mahkemelerde uğraşmak zorunda kalmayız.
Gelişme
Karcher da muhatap yok
Bundan 6 ay kadar önce bir adet Karcher SC 3 Buhar makinesi aldık. Belki üç defa kullanmışızdır hepsi bu. Ürün birden bire buhar vermemeye başladı. Arayıp konuştuktan sonra ürünü İstanbul daki asıl yetkili yere gönderdik. Aradan 20 gün geçti tık yok. Biz aradık Henüz incelemede, biz sizi haberdar edeceğiz dediler ama iki gün sonra bir kargodan aradılar paketiniz var gelin alın diye. Gittiğimizde şoke olduk. Henüz incelemede dedikleri ürünü aynı gün postalamışlar. Her neyse aldık eve geldik. Arızasının ne olduğu ve ne yapıldığına dair hiçbir bilgi belge çıkmadı kutudan. Demek ki yapıldı ki gönderdiler diye eşim test etmek için cihazı fişe taktığında ikinci şoku yaşadık. Cihazdan çok yoğun bir lastik yanığı kokusuyla birlikte yavaş yavaş dumanlar çıkmaya başladı. Tekrar firmayı aradık. Sayısız insanla konuştuk. Kimse ne yapılacağını izah edemiyor. Çünkü telefona çıkan hiç biri hiçbir şey bilmiyor. Bizim de hem firmaya hem de Cihaza güvenimiz kalmadığı için artık, paramızı geri almak istiyoruz dedik. En son S*** hanımla konuştuk sağ olsun siz cihazı tekrar gönderin biz size gerekli yazıyı temin ederiz. Sizde cihazı aldığınız yerden paranızı geri talep eder, alırsınız dediler. Nisan sonu cihazı gönderdik. Olayın fotoğraflarını ve videolarını gönderdik. Şimdi Haziran ayına girdik hala tık yok. Zaten arayan soran ve belge gönderen olmadığı için yine biz arıyoruz ya saatlerce bekletip kapatıyorlar. Yahutta hep aynı laf : ( ben yetkili birime iletiyorum sizi mutlaka gün içinde arayacaklardır. ) diye kapatıyorlar ama neredeyse 4 - 5 aydır bu işle uğraşıyoruz maalesef hala hiçbir bir sonuç alamadık. Yüksek enflasyon koşullarında paramız pul olurken, hiçbir yetkili veya düzgün bir muhatap bulamamak bu işin daha ne kadar süreceğini bilememek iyice sinir bozucu bir şey. Nasıl bir Alman firmasıdır bu anlamak mümkün değil. Tüm okuyan duyan bilen tecrübesi olan herkesten yardım ve tavsiyelerini bekliyoruz.
