Karcher SC 5 Easyfix: Servis Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

21.10.2024 tarihinde Karcher SC 5 Easyfix buharlı temizleme cihazı satın aldım. Satın aldıktan sonraki 1 ay içerisinde üründeki ayar aydınlatması ve temassızlık sıkıntısıyla servise yönlendirmek istedim. Müşteri hizmetleri ilk başta başka siteden (Hepsiburada'dan Karcher garantisi altında satın aldım) alınması sebebiyle ürün kabul etmemekle tehdit etmesine rağmen son olarak kabul etti ve servise "ilk 6 ay içerisinde arıza yapmasından" dolayı değişim talebiyle yolladım. Ürün 17.12.2024 tarihinde servise ulaştı ve bugün halen ürün hakkında detaylı bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri mahalle bakkalı gibi çalışıyor. Servise ulaşamıyorlar ve ürün hakkında bilgi veremiyorlar (Servis ve müşteri hizmetleri sadece mail yoluyla haberleşe biliyorlarmış bu arada). Karcher markası kurumsal görünen bir aile şirketiymiş maalesef. 20 iş günü olan servis süresini çoktan geçtik ama ürün ne durumda bilmiyorum. Ayrıca THH'ne başvuru yaptım 1 ay önce. Maalesef ona bile savunma yazmaya tenezzül etmiyorlar 1 aydır. Ben pişman oldum. Markaya güvenerek. Müşteri hizmetlerini kaç defa aradım bilgi almak için ben bile unuttum sayısını. Yaptığım en büyük hataydı bir markaya güvenerek ürün almak. Bilgilendirme amacıyla yazıyorum. Firma özelinde çözüm aramayı bırakalı çok oldu maalesef.