Kırık Parça Ve Çatlaklarla Gelen Karcher Buharlı Temizlik Makinesinde Mağaza Ve Servis İhmali

2025 yılı Mart ayında Ankara Cepa Alışveriş Merkezi’nde bulunan Philips mağazasından 15.500 TL ödeyerek Karcher SC 4 easyfix Buharlı Temizlik Makinesi + pencere nozülü (15126300) satın aldım. Ürünü kutusundan ilk açtığımda, borunun takıldığı ara parçanın kırık olduğunu fark ettim; ancak ürünü bayram temizliği sırasında açtığım için, satın aldığım tarihten hemen sonra kontrol edememiş oldum.

Bayram sonrası ürünü aldığım Philips mağazasına gittiğimde, kutuyu zamanında açıp hemen aramam gerektiği, bu yüzden artık hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Ürün daha ilk günden kırık parça ile elime geçmiş olmasına rağmen, mağaza tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bir yıl içinde ürünü sadece iki kez kullanmama rağmen, makinenin etrafında çatlaklar oluştuğunu gördüm. Yıllardır farklı markalarda elektrikli süpürge ve temizlik cihazları kullanıyorum; bu şekilde kırık ve çatlak sorunlarıyla ilk kez karşılaşıyorum ve bu durum Karcher markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mağaza çalışanlarına yaşadığım problemi detaylıca anlatmama rağmen oldukça ilgisiz davrandılar, beni dinlemeden doğrudan teknik servise yönlendirdiler. Ankara’da yalnızca tek bir teknik servis noktası olduğunu, oraya götürmem gerektiğini söylediler. Çalışan bir insan olmam nedeniyle her zaman servis noktasına gitme imkanım olmadı ve bu nedenle yaklaşık bir yıldır mağdur durumdayım. Ürüne ödediğim bedel oldukça yüksek olmasına rağmen ne üründen ne de mağazanın sunduğu hizmetten memnun kaldım.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, hem ilk günden kırık parça ile karşılaşmam hem de kısa sürede oluşan çatlaklar nedeniyle Karcher markasının ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle markayı çevreme de önermiyorum.

Faturam mevcut olup, istenirse ibraz edebilirim. Ürün ve yaşadığım sorunların yetkili birimlerce incelenerek kırık parça ve çatlaklar konusunda garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayıplı ürünümle ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.