Karcher SC1 Buhar Makinesi Parçası Kırıldı, Servis Kullanıcı Hatası Dedi Ve Ücretli Onarım İstedi

Yaklaşık 7-8 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Karcher SC1 buhar makinesini toplamda 5-6 kez kullandım. Buna rağmen cihazın ana gövdesindeki uç kısmının bulunduğu bölge kırıldı. En çok baskı alan bu yerin son derece dayanıksız tasarlanmış olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aynı markanın SC2 Deluxe modelini de kullanıyor olmama ve büyük işleri onunla halletmeme rağmen, küçük ve basit yerlerde pratik olsun diye aldığım SC1 modelinde böyle bir sorun yaşamam açıkçası aklıma yatmıyor.

Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi amacıyla 30 Aralık 2025 tarihinde servise gönderdim. Ancak yetkili servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek 12 Ocak 2026 tarihinde yaklaşık 3.000 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceğini iletti. Ürünü kullanırken ne kadar baskı uygulayabileceğim ortada iken, bu parçayı benim kırmış olmam mantıklı gelmiyor. Ayrıca ürün servisten geri gönderilirken, ucunda bulunan ve başlıkları taktığım parça kutu içerisinden eksik çıktı; bu da sürece dair güvenimi iyice azalttı.

Tüm bunlar olurken Karcher markasına, garanti kapsamına ve servisine güvenerek ürün aldığımı, ancak kalite ve ilgi anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Cos 5122519K7V9 başvuru numarasıyla kayıt altına alınan bu süreçte, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak tamir edilmesini ve tarafıma eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kırılmanın neden kullanıcı hatası sayıldığına dair açık ve ikna edici bir açıklama yapılmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.