Karcher Yetkili Servisinde 32 Günlük Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

27.04.2026 Pazartesi günü, İstanbul Büyükçekmece Beykent’te bulunan Günşah Elektrik isimli Karcher yetkili servisine Karcher se 4001 model halı yıkama makinemi su atmadığı için, garanti süresi dolduğu halde ücretini ödeyerek hizmet almak üzere teslim ettim. Aynı hafta içinde arıza tespiti ve tahmini fiyatla ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üç hafta boyunca tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine şubeyi arayarak bilgi talep ettiğimde, ürünün temizlendiği ve yaklaşık 1500 TL gibi bir bedelinin olacağı yönünde geçiştirici bir cevap verildi. Ücreti kabul ettiğimi, işlemin yapılmasını onayladığımı belirttim. Buna rağmen üzerinden üç hafta daha geçti, yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ben de şubeye giderek ürünü sormak zorunda kaldım.

Şubede bana “yapıldı” denilerek bir cihaz gösterildi ancak bu cihazın bana ait olmadığını belirttim. Yapılan kontroller sonucunda gösterilen cihazın gerçekten de benim ürünüm olmadığı anlaşıldı. Kendi aralarındaki görüşmelerden sonra makinemin genel merkezde olduğu söylendi. Daha önce cihazda ekstra bir sorun olmadığı söylenmesine rağmen neden genel merkeze gönderildiğini sorduğumda, bu konuda bilgi veremediler. Bu görüşme bir çarşamba günü gerçekleşti ve bu hafta içinde ürünümün geleceği ifade edildi.

Ancak bu beyanın üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen cihazım hâlâ teslim edilmedi, nerede olduğu da net şekilde açıklanmıyor. Yasal tamir süresi olan 20 iş günü aşılmış, bugün itibarıyla 32 iş gününe ulaşmıştır. Ürünümün kaybolması ve süreç boyunca tarafıma gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunulması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Faturada geçen isim–soy isim bilgilerim Samet G*** olup, halı yıkama makinemin güncel bedelinin ivedi şekilde tarafıma ödenmesini ve adı geçen Karcher yetkili servisi hakkında bu olay sebebiyle gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.