Karcher Motor Arızası Ve Yasal Tamir Süresi Aşımı Nedeniyle Sıfır Cihaz Değişimi Talebi

15.10.2025 tarihinde İstanbul Karcher Center Armak şubenizden ticari faaliyetimde kullanmak üzere Karcher Puzzi 8/1 profesyonel koltuk yıkama makinesini 34.000 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Cihazı aktif olarak işlerimde kullanıyordum.

09.06.2026 tarihinde makinede motor arızası oluştu ve cihazı yetkili servis olan Günşah Elektrik Teknik Servis’e teslim ettim. Adresleri Cumhuriyet Mah. Tuna Sok. 210 Beykent San. Sit. 11. Blok 34500 Büyükçekmece, İstanbul’dur. Serviste cihaza bakıldı, herhangi bir su kaçağı olmadığı belirtildi ve motor arızasının giderilerek cihazın 10 gün içinde teslim edileceği söylendi.

Ancak daha sonra tarafıma 20 Temmuz civarında yurt dışından motor geleceği, onarımın bu tarihten önce tamamlanamayacağı bilgisi verildi. Bu durumda yasal 20 iş günü tamir süresi aşılmaktadır. Bu nedenle Karcher müşteri hizmetlerini ve cihazı aldığım İstanbul Karcher Center Armak mağazasını arayarak söz konusu sürenin dolacağı için sıfır cihaz değişimi talep ettim. Buna rağmen talebimle ilgilenilmedi, net bir çözüm sunulmadı.

Cihazı kurumsal olarak, işlerimi aksatmayacak güvenilir bir çözüm sunacağına inanarak Karcher markasından tercih ettim. Yasal onarım süresinin aşılmasına rağmen mağaza ve müşteri hizmetlerinden gerekli ilgi ve desteği göremediğim için mağduriyet yaşıyorum ve ticari faaliyetim olumsuz etkileniyor.

Yasal 20 iş günlük tamir süresinin doluyor olması sebebiyle, arızalı cihazım için sıfır ürün ile değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.