Arızalı Halı Yıkama Makinesi Ve Tekrarlayan Servis Sorunları

Zafer

264

Karcher se 4001 halı yıkama makinesini 26.07.2024 tarihinde satın aldım. Ürünü özellikle kaliteli olduğunu ve servis ağının iyi olduğunu düşünerek, muadillerine göre daha yüksek bir ücret ödeyerek tercih ettim. Ancak yaşadığım süreç hem ürün hem de servis açısından tam bir hayal kırıklığı oldu.

Makine 2025 Eylül ayında su atma arızası verdi, ben de 2025 Aralık gibi İstanbul Halkalı’daki yetkili servise gönderdim. Servis, herhangi bir arıza tespit edilmedi diyerek ürünü geri gönderdi. Sorun devam edince yaklaşık yirmi gün önce tekrar aynı servise gönderdim. 007828 numaralı servis fişiyle işlem yapıldı, işlem bitiş tarihi 20.02.2026 olarak görünüyor ve ürün bana 27.02.2026 tarihinde teslim edildi. Bu işlemde su motoru değişimi yapılmış ve bu kısımda sorun çözülmüş görünüyordu.

Ancak bu kez de makine, servise gönderdiğimde sağlam olan çekiş fonksiyonu bozuk şekilde tarafıma teslim edildi. Makinenin su fışkırtmasını teslim aldığım gün denedim, bugün de halı yıkamak için hem su fışkırtma hem çekme fonksiyonunu kullanmak istediğimde makine açılmadı ve çekiş yapmadı. Yani bir sorun çözülürken bu kez başka bir kısmı arızalı hale gelmiş durumda.

Tunceli Ovacık’ta ikamet ediyorum ve makineyi servise gönderebilmek için Tunceli merkeze kargoya gitmem gerekiyor, bu da tek yön yaklaşık 1 saat yol demek. Ürünü iki kez gönderdim, bir de teslim almak için gidiş gelişlerim var, şimdi üçüncü kez aynı zahmete katlanmak zorunda kalıyorum. Bu kadar zahmete, zamana ve ödediğim ücrete rağmen aynı ürünle tekrar tekrar uğraşmak istemiyorum.

Makinemin bu kez gerçekten detaylı ve düzgün bir şekilde onarılmasını, çekiş sorunu da dahil olmak üzere tüm kontrollerinin yapılarak sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve sürekli yol, kargo ve zaman kaybım göz önüne alınarak, mümkünse sürecin tarafım için daha az zahmetli şekilde organize edilmesini ve gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum. Tüm bunlara ek olarak uğradığım maddi mağduriyetimin de giderilmesi için gerekli her şeyin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

28 Şubat 16:03

Karcher se 4001 halı yıkama makinesini aldıktan sonra ürünün önce su atma fonksiyonunda sorun yaşadım. İlk servise gönderdiğimizde bu arızayı yapmadan geri gönderdiler, daha sonra tekrar gönderdiğimizde su atma sorunu giderilmiş olsa da bu kez makine çekme fonksiyonu arızalı şekilde tarafıma ulaştı.

Ürünü kullanırken makinedeki yıpranma durumundan şüphelenerek detaylı inceleme yaptım ve alt kasa ile üst kasanın seri numaralarının birbirini tutmadığını yeni fark ettim. Bu durum, cihazın parçalarının farklı ürünlerden toplanmış olabileceği ya da bana ait olmayan bir kasayla işlem yapılmış olabileceği şüphesini doğuruyor. Cumartesi günü fark ettiğim için henüz müşteri hizmetleriyle bu konuyu paylaşamadım, hizmet vermedikleri için ulaşamadım.

Üründe hem fonksiyonel arıza yaşamam, hem de alt ve üst kasadaki seri numaralarının uyuşmaması nedeniyle cihazın güvenilirliğine olan inancımı kaybettim. Bu nedenle Karcher se 4001 halı yıkama makinemin yenisiyle değiştirilerek sıfır ürün verilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.