Karcher WD3 Süpürge Parça Sorunları Ve Servis Gecikmeleri

Yaklaşık sekiz ay önce Karcher wd3 ıslak kuru süpürge satın aldım. Daha önce 14 yıl boyunca Arçelik süpürgemin borusunu hiç değiştirmeden kullanmış biri olarak, yeni aldığım bu üründen de uzun ömür ve sağlamlık bekliyordum. Ancak kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Önce uzun boruları, evi süpürdüğüm sırada yaklaşık bir buçuk ay önce kırıldı. Ürünü servise gönderdim, tek seferlik müşteri memnuniyeti kapsamında borular değiştirildi fakat bu süreçte yaklaşık 15 gün boyunca mağdur oldum ve süpürgesiz kaldım.

Bugün ise yine evi süpürdüğüm sırada bu kez kıvırcık olan hortumun ortadan ikiye ayrıldığını fark ettim. Makinenin çekmediğini hissedip arkamı döndüğümde hortumun tam ortadan bölünmüş olduğunu gördüm. Ürünü son derece normal ve ev ortamında, olması gerektiği gibi kullandığım halde bu kadar kısa sürede iki kez parça kırılması ve şimdi de hortumun bölünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Servise tekrar talep açtırmak istemiyorum çünkü ürünü kapıdan alıp üç haftaya yakın sürede ancak geri getiriyorlar ve bu süreçte evimi süpüremeden beklemek zorunda kalıyorum. Bu kadar uzun bekleme süreleriyle mağdur edilmek istemediğim için müşteri temsilcisini aradım. Bana mail üzerinden şikayet bildirebileceğimi söylediler, ben de durumu detaylı şekilde yazılı olarak ilettim. Buna rağmen bana net bir çözüm sunulmuyor, kullanıcı hatası denilerek geçiştirileceğim endişesini taşıyorum.

Sürekli servise gönderip haftalarca beklemek istemiyorum, artık bu ürünle ilgili güvenim kalmadı. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede defalarca parça sorunu yaşadığım için Karcher wd3 süpürgemi komple ürün değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süpürge sorununu kalıcı olarak çözecek bir adım atılmasını istiyorum.