to read complaints and reviews, or file yours.Karcher WD3 Süpürge Parça Sorunları Ve Servis Gecikmeleri
Yaklaşık sekiz ay önce Karcher wd3 ıslak kuru süpürge satın aldım. Daha önce 14 yıl boyunca Arçelik süpürgemin borusunu hiç değiştirmeden kullanmış biri olarak, yeni aldığım bu üründen de uzun ömür ve sağlamlık bekliyordum. Ancak kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Önce uzun boruları, evi süpürdüğüm sırada yaklaşık bir buçuk ay önce kırıldı. Ürünü servise gönderdim, tek seferlik müşteri memnuniyeti kapsamında borular değiştirildi fakat bu süreçte yaklaşık 15 gün boyunca mağdur oldum ve süpürgesiz kaldım.
Bugün ise yine evi süpürdüğüm sırada bu kez kıvırcık olan hortumun ortadan ikiye ayrıldığını fark ettim. Makinenin çekmediğini hissedip arkamı döndüğümde hortumun tam ortadan bölünmüş olduğunu gördüm. Ürünü son derece normal ve ev ortamında, olması gerektiği gibi kullandığım halde bu kadar kısa sürede iki kez parça kırılması ve şimdi de hortumun bölünmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Servise tekrar talep açtırmak istemiyorum çünkü ürünü kapıdan alıp üç haftaya yakın sürede ancak geri getiriyorlar ve bu süreçte evimi süpüremeden beklemek zorunda kalıyorum. Bu kadar uzun bekleme süreleriyle mağdur edilmek istemediğim için müşteri temsilcisini aradım. Bana mail üzerinden şikayet bildirebileceğimi söylediler, ben de durumu detaylı şekilde yazılı olarak ilettim. Buna rağmen bana net bir çözüm sunulmuyor, kullanıcı hatası denilerek geçiştirileceğim endişesini taşıyorum.
Sürekli servise gönderip haftalarca beklemek istemiyorum, artık bu ürünle ilgili güvenim kalmadı. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede defalarca parça sorunu yaşadığım için Karcher wd3 süpürgemi komple ürün değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süpürge sorununu kalıcı olarak çözecek bir adım atılmasını istiyorum.
Gelişme
Karcher wd3 ıslak kuru süpürge makinesini İstanbul Esenyurt’ta, Marmara Park yanındaki Bauhaus mağazasından 04.09.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü çok uzun bir süre kullanmamış olmama rağmen hortumu kendi kendine yırtılmaya başladı ve ben 5 Ağustos’ta bu durumla ilgili zaten şikayetimi bildirmiştim. Hortumun dip kısmı da daha önce kırılmıştı, o yüzden ürünün komple değişimini talep etmiştim.
İlk yırtılmadan sonra mecburen hortumu bantlayarak kullanmaya devam ettim, çünkü evde kullanacağım başka makinem yok. Şu anda ise hortum bu kez farklı bir yerden, bağlantı noktasına yakın bir kısımdan tekrar yırtılmaya başladı ve bugün yeni yırtığı fark etmiş durumdayım. Şu an resmen Allah’a emanet evi süpürüyorum, ürün bu kadar kısa sürede bu hale geldi, sebebini gerçekten anlamış değilim.
İlk arızada yetkili servisle görüştüğümde ürünü kendilerine göndermemi istediler, ancak en az 10–15 gün makinesiz kalacağım için göndermek istemedim. Daha önce borusu kırıldığında bir defaya mahsus değişim yapılmıştı, yine benzer bir mağduriyet yaşamaktan çekindim. Sonrasında kimseyi tekrar aramadım, sadece şikayet kaydı oluşturdum ve bana geri dönüş yapılmasını bekledim fakat bir aydan uzun süre geçmesine rağmen kimse dönüş sağlamadı.
Ürünün hortumu çok kısa sürede iki farklı yerden yırtılıp kırıldığı için üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünümle ilgili olarak kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse makinenin komple değiştirilmesini ya da bana mağduriyet yaşamayacağım net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzun süre daha aynı sorunları yaşamadan, sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir çözüm bekliyorum.
