İlk Günde Kırılan Parça Ve Yüksek Tamir Ücretiyle Karşılaşılan Güvensizlik

Kärcher markasına güvenerek 01.02.2026 tarihinde İzmir Optimum Kärcher mağazasından VC serisi bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürüne oldukça yüksek bir bedel ödememe rağmen daha ilk günde, kurulum sırasında cihaz elimden yere düştü ve bir parçası kırıldı. Bu kadar basit bir düşmede elektrikli süpürgenin parçasının kırılması, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu ve “kaliteli marka” algısıyla uyuşmadı.

Parça kırıldıktan sonra konuyu garanti kapsamında onarım talebiyle mağaza ve yetkili servisle paylaştım. Ancak satış sonrası süreç, ürün deneyiminden de daha hayal kırıklığı yarattı. Görüşmelerimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve kırılan parça için önce 5.500 TL, itirazlarım ve şikayetimi dile getirmem üzerine ise 4.500 TL gibi hâlâ çok yüksek bir ücret talep edildi. Toplamda 5–6 kez görüşme yapmama rağmen markanın sorumluluk almak istemediğini, müşteriyi tamamen yalnız bıraktığını hissettim.

Daha ilk günde sorun yaşanan bir ürün için bu kadar hassas ve dayanıksız bir yapının “endüstriyel, profesyonel kullanım için üretilmiş kaliteli marka” söylemiyle satılması benim açımdan büyük bir güvensizlik yarattı. Ürünün ne sağlamlık ne de satış sonrası destek anlamında beklentilerimi karşılamadığını, aksine markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelediğini belirtmek isterim.

Kärcher gibi dünya çapında bilinen bir markanın, müşterisini bu kadar kolay gözden çıkarmasını ve ilk günde yaşanan bir sorunda dahi çözüm üretmek yerine yüksek bedelli parça ücreti talep etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bir ürünün kalitesinin sadece reklam ve marka ismiyle değil, gerçek dayanıklılığı ve satış sonrası müşteri memnuniyetiyle ölçülmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra markanın “kalite ve müşteri memnuniyeti” iddialarını ciddi biçimde sorguluyor ve kendi deneyimime dayanarak bu markayı önermiyorum.

Ürünün daha ilk günde, ilk kullanımda bu şekilde sorun çıkarması nedeniyle, bu süpürgenin ya bedel iadesi yapılarak tamamen iade alınmasını ya da ek bir ücret talep edilmeden yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini açıkça talep ediyorum. Markanın, yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini bekliyorum.