to read complaints and reviews, or file yours. 
Karcher v7 Pet dikey süpürgeyi Hepsiburada üzerinden Karcher yetkili satıcısından/yetkili servisinden satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra süpürgenin çekim gücü çok zayıf olduğu için yetkili servise gönderdim. Ürün tarafıma “tamir edildi” denilerek geri gönderildi ancak yaklaşık 1 ay geçmeden bu kez de cihazın bataryası bozuldu. Bunun üzerine tüm servis formlarını ve faturamı da sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 02.12.2025 tarihinde başvurum lehime sonuçlandı, ücret iadesi kararı çıktı.
Kararın üzerinden uzun süre geçmesine rağmen Karcher tarafından sürecin bir türlü tamamlanmadığını belirtmek isterim. Müşteri hizmetlerini telefonla en az 6 kere aradım. Görüşmelerimde dosyanın avukatlarda olduğu, 14 günlük bir bekleme süresi olduğu ve hâlâ sonuç gelmediği şeklinde tekrar eden geri dönüşler aldım. Ancak bu aramalarımın hiçbiri sürecin fiilen ilerlemesini sağlamadı ve tarafıma somut bir adım atılmadı.
Benim tek talebim, Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karar doğrultusunda ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesi ve sürecin artık sonuçlandırılmasıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Karcher markasının ürün satıldıktan sonra arkasında durmadığını düşünüyorum ve kendi deneyimime dayanarak bu markadan ürün almayı düşünen tüketicilerin çok dikkatli olmasını istiyorum.
Karcher marka Vc6 modeli süpürgemi garantisi bitmeden kırmızı ışık yanıp sönerek kapanma ve değişik ses çıkarma sorunları nedeniyle 13.02.2025 tarihinde yetkili servise kargo yaptım, 15.02.2025 tarihinde kendilerine ulaştı, tamir için yasal süre olan 20 iş günü doldu, hiçbir şekilde tarafıma bilgi v...
Bunu okumadan evinize Karcher'ı sokmayın. 2 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayıp ürünün arızalandığını bildirdim. Bana, 3 iş günü içinde kargoyla alınacağı söylendi ama bu süre içinde kimse gelmedi. 7 Ocak’ta tekrar aradığımda, ürünü benim kargoya bırakmam gerektiğini söylediler. 10 Ocak’ta kargoya ...
14 Nisan 2025'te tarafıma teslim edilen Karcher marka ürün kısa süre içinde bozuldu ve 5 Mayıs’ta yetkili servise ulaştı. Bu tarihten itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen haftalarca bilgi alamadım. Her seferinde sadece "Size dönüş yapılacak" denilerek oyalandım. 2 Haziran'da ürün ...
Karcher marka tam bir hayal kırıklığı oldu. Şarjlı dikey süpürgeyi yeni aldım ve hemen fırçası bozuldu. Garanti kapsamında servise gönderdim, kullanıcı hatası denerek 3200 TL tamir ücreti istediler. İçinde bozulan bir parça nasıl kullanım hatası olabilir? Neyse, o parayı verdim. Tamir yapıldı ve tar...
Yorumlar