Karcher’in Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve Geri Ödeme Sürecinin Uzaması

Karcher v7 Pet dikey süpürgeyi Hepsiburada üzerinden Karcher yetkili satıcısından/yetkili servisinden satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra süpürgenin çekim gücü çok zayıf olduğu için yetkili servise gönderdim. Ürün tarafıma “tamir edildi” denilerek geri gönderildi ancak yaklaşık 1 ay geçmeden bu kez de cihazın bataryası bozuldu. Bunun üzerine tüm servis formlarını ve faturamı da sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 02.12.2025 tarihinde başvurum lehime sonuçlandı, ücret iadesi kararı çıktı.

Kararın üzerinden uzun süre geçmesine rağmen Karcher tarafından sürecin bir türlü tamamlanmadığını belirtmek isterim. Müşteri hizmetlerini telefonla en az 6 kere aradım. Görüşmelerimde dosyanın avukatlarda olduğu, 14 günlük bir bekleme süresi olduğu ve hâlâ sonuç gelmediği şeklinde tekrar eden geri dönüşler aldım. Ancak bu aramalarımın hiçbiri sürecin fiilen ilerlemesini sağlamadı ve tarafıma somut bir adım atılmadı.

Benim tek talebim, Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karar doğrultusunda ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesi ve sürecin artık sonuçlandırılmasıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Karcher markasının ürün satıldıktan sonra arkasında durmadığını düşünüyorum ve kendi deneyimime dayanarak bu markadan ürün almayı düşünen tüketicilerin çok dikkatli olmasını istiyorum.