Karcher SC3 Deluxe Tekstil Buhar Makinesinin Tekrarlayan Arızaları Ve İade Talebi

Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Karcher SC3 Deluxe Textile Edition buhar makinesini satın aldım ve o günden beri ürünle ilgili defalarca sorun yaşadım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kartuş ışığının sürekli yanıp sönmesi, kartuş reset işleminin kabul edilmemesi, düğmelerin yerinden düşmesi ve cihazın buhar vermemesi gibi arızalar ortaya çıktı.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. İlk servis işleminde su motoru da dahil olmak üzere birçok parça değiştirildi ve ürünün sorununun giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı servisten geldikten sonra yalnızca bir kez kullanabildim, ikinci kullanımda yine benzer arızalar ortaya çıktı.

Bunun üzerine ürünü 15.10.2026 tarihinde 20261015-eg-0000009625 numaralı servis kaydı ile tekrar servise verdim. Servis kayıtlarında halen “yedek parça bekleniyor” ifadesi yer alıyor. Ben bu aşamada açıkça bedel iadesi veya ürün değişimi talep etmeme rağmen tekrar parça değişimi yönünde işlem yapıldığı ve sadece yedek parça beklendiği söyleniyor. Defalarca arıza yapan ve daha önce birçok parçası değişmiş bir cihazın, servisten geldikten sonra sadece bir kez kullanılabilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Karcher müşteri hizmetleri ile görüşerek bedel iadesi veya ürün değişimi talebimi ilettim, konunun teknik ekibe aktarılacağı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Trendyol üzerinden ürünü aldığım satıcıyla da görüştüm, yetkili firmanın Karcher olduğunu söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonuç olarak uzun süredir bu üründen faydalanamıyor, sürekli servis süreci, parça bekleme ve zaman kaybı yaşıyorum.

Sürekli arıza çıkaran ve servise gitmesine rağmen kalıcı olarak düzelmeyen bu ürün için bedel iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürün ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin uzaması nedeniyle mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.