Karcher Buhar Makinesi: Teknik Servis Sorunu Ve Mağduriyet

Karcher ev tipi buhar makinesini Eylül ayında aldık. Bir süre kullandıktan sonra makinede buhar çıkışı az ve ardından üflemesini kesiyor. Ben bunu en başta dinlenme moduna giriyor diye düşündüm ama etrafımda alan kişilerle konuşunca hiç öyle bir sorun olmadıklarını ve uzun süre kullandıklarını ilettiler. Bunun üzerine Karcher çağrı merkeziyle iletişime geçip teknik servis kaydı oluşturup servise gönderdik. 20 gün sonra bana aynı makineyi herhangi bir işlem yapmadan tekrar geri göndermişler. Teknik servis raporu 5 dakika çalıştırıldı sorun yok. Bu teknik servis olarak görev yapan arkadaş kurumsal bir şirkette nasıl çalıştığını bilmiyor galiba. Ürün geri gönderilirken müşteriye bilgi verilmesi ve sorunla ilgili bilgi aktarması gerekiyor. Bu bilgiye ihtiyaç duymuyorsa bile bir ev temizliğinin 5 dakika da temizlendiğini düşünüyor herhalde zaten ben servise gönderince not olarak bir süre çalıştıktan sonra buhar makinesinde suyu olmasına rağmen buharı kestiğini temizliğin yapılmadığını belirttim. Şimdi bu kurumsal firmanın bana 20 gün kaybı var. Ben şimdi çalışmayan bozuk makineyle temizlik yapamıyorum. Benim bu makineyi almam nedenim temizliği daha rahat yapmam çocuklarımın alerjik problemini en aza indirmektir. Bu makineyle ilgili sorunun videoları elimde mevcuttur. 3 ay bile kullanmadığım makinenin kusurlu olduğunu ve yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil giderilmesini istiyorum. 20 gün daha bekleyip evdeki temizlik düzenimi sağlamak istiyorum. Bu makineyi annem kız kardeşim arkadaşlarım kullanıyor o kadar tavsiye üzerine bunu aldım ve bilseydim bu kadar mağdur olacağımı daha ucuz bir markaya başvururdum. Müşteri hizmetlerinden teknik servise tekrar kayıt açıldı ama maalesef teknik servisten hala geri dönüş yapılmadı tarafımıza. En azından verdiğim paraya üzülmezdim. Kurumsal bir firma olarak ivedilikle sizden bilgi bekliyorum.