Garanti Kapsamındaki Karcher Buhar Makinesi Sürekli Buhar Kesiyor: Tamir Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Teknosa’dan satın aldığımız Karcher marka buhar makinesi uzun süre sorunsuz çalıştıktan sonra bir anda arıza vermeye başladı. Makine çalıştırıldıktan yaklaşık 3-4 dakika sonra tamamen buhar kesiyor ve kullanılamaz hale geliyor.

Karcher müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede filtre değişimi önerildi. Bunun üzerine Karcher’ın kendi sitesinden yaklaşık 700 TL ödeyerek yeni filtre satın aldık ancak sorun çözülmedi.

Ürünün garantisi devam ettiği için makineyi servise gönderdik. İki hafta sonra cihaz geri gönderildi ve servis raporunda makinenin ayağının kırık olduğu ve tamir edildiği yazıyordu. Ancak cihazı gönderirken herhangi bir kırık veya hasar bulunmamaktaydı.

Ürünü tekrar denediğimizde aynı arızanın devam ettiğini gördük. Servis ile tekrar görüştüğümüzde ise bize “makinenin yoğun kullanımda dinlendirilmesi gerektiği, tabancanın sürekli basılı tutulmaması gerektiği” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak cihaz daha önce aynı kullanım şekli ile uzun süre sorunsuz çalışıyordu. Bir buhar makinesinin sadece 3-4 dakika çalışıp tamamen buhar kesmesi normal bir durum değildir.

Sorun çözülmeden ürün tarafımıza geri gönderildi ve servis arızayı kabul etmemektedir. Garanti kapsamındaki ürünümün arızasının giderilmesini, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.