Karcher Buharlı Temizleyici İle Yaşanan Sorunlar Ve Eksik Kartuş

Karcher marka buharlı temizleyici cihazım, kartuşu tükendikten sonra çalışmamaya başladı. Bu nedenle yeni bir kartuş satın aldım; ancak cihaz yine çalışmadığı için teknik servise gönderdim. Servisten dönen cihazın alt kısmından su sızdırdığı ve içine yerleştirdiğim yeni kartuşun eksik olduğu tarafımca tespit edildi. Ürünün sadece bir parçasının değiştirildiği bilgisi verilmesine rağmen, yeni aldığım kartuş tarafıma iade edilmedi.

Bu durum üzerine cihazı tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Ancak yaklaşık iki aydır ürünümden haber alamıyorum. Süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır.

Ne yazık ki, hem teknik servis süreci yeterince profesyonel yürütülmemiş, hem de müşteri hizmetleri hiçbir çözüm sunmadan süreci geçiştirmiştir. Bu durum, müşteri memnuniyeti açısından oldukça düşündürücüdür ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Tüm bu nedenlerle, eksik teslim edilen kartuşunun telafi edilmesini, cihazımın onarılmış ve çalışır şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.