Garanti Kapsamında Parça Değişiminden Sonra Tekrar Arıza Ve Tespit Ücreti Talebi

Yaklaşık üç yıl önce Media Markt’tan 13.000 TL ödeyerek Karcher v6 dikey süpürge satın aldım. Bana bu ürünü satarken uzun ömürlü olacağı söylendi ancak ürün üç yılı bile sorunsuz tamamlamadı. Altı ay önce süpürge çekmemeye ve kendi kendine kapanmaya başlayınca İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. O dönemde garanti sürem hâlâ devam ettiği için 3.000 TL tutarında parça değişimi yapıldığını belirttiler.

Aradan çok zaman geçmeden, yaklaşık bir hafta önce aynı sorun tekrar başladı. Süpürge yine çekmiyor ve otomatik olarak kapanıyor. Karcher yetkili servisini aradığımda ürünü göndermemi, arıza tespiti yapılacağını, onarım yaptırmasam bile tespit ücreti alınacağını söylediler. Daha önce garanti kapsamındayken parça değişimi yapılmış bir ürünün aynı arızayı bu kadar kısa sürede tekrar yaşatması ve şimdi benden ayrıca arıza tespit ücreti talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Üç yıl içinde ürüne hem yüksek bedel ödemiş olmama hem de servis ve parça ücretleriyle uğraşmama rağmen halen aynı problemi yaşamamı kabul edemiyorum. Ürünün kronik bir sorun taşıyıp taşımadığının incelenmesini, daha önce yapılan parça değişimi ve mevcut arıza için benden herhangi bir tespit veya onarım ücreti talep edilmeden sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ya da ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum.