Karcher Cihazı Kısa Sürede Arızalandı Ve 16 Bin TL Tamir Ücreti Güvenimi Sarsıyor

Karcher markalı ıslak‑kuru zemin temizleme cihazımı 2023 Ekim ayında Karcher’in kendi internet sitesinden satın aldım. Cihaz henüz 3 yıllık bile değil ve çok az kullanılmasına rağmen şu an çalışmıyor. Servise gönderdiğimde kartın değişmesi gerektiği ve bu işlem için 16.000 TL ücret talep edildiği, oysa cihazın yenisinin 19.000 TL olduğu bilgisi verildi.

Ürünün garantisi biteli yalnızca 4–5 ay olmuşken, bu kadar az kullanılan bir cihazın bu kadar kısa sürede arızalanması ve neredeyse yeni ürün fiyatına yakın bir tamir bedeli çıkarılması bana hem haksız hem de güvensiz bir yaklaşım gibi geliyor. Durumu anlatmaya çalıştığımda ise “Fiyat bu, tamir ettirip ettirmemek sizin tercihiniz” şeklinde son derece ilgisiz bir cevap aldım.

Müşterinin yaşadığı mağduriyetin bu kadar kolay göz ardı edilmesi ve markanın kendi ürününün arkasında durmuyor gibi görünmesi nedeniyle Karcher’a olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Bu kadar kısa sürede bu tür bir arızanın, özellikle de kart gibi kritik bir parçada yaşanmasının üretim ya da parça kalitesiyle ilgili değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.