Kötü Rehberlik Hizmeti Şikayeti

5–12 Eylül tarihleri arasında 7 gece 8 gün olarak satın aldığımız Benelux turunda Kappatur’un görevlendirdiği rehber S**** Hanım nedeniyle son derece kötü bir deneyim yaşadık. Kişi başı 1.135 Euro gibi ciddi bir ücret ödememize rağmen aldığımız rehberlik hizmeti bu bedelin kesinlikle karşılığı değildi.

Rehber, turun büyük bölümünde oturduğu yerden isteksiz bir şekilde anlatım yaptı; çoğu zaman da telefonuyla tavla/Okey benzeri oyunlar oynadığı için anlatımı sık sık kesildi. Grupça gezmemiz gereken yerlerde sürekli bize “boş zaman” verip “siz gezin” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Elinde, takip etmemizi kolaylaştıracak bir bayrak yoktu, şemsiyesi kırık olduğu için de uzaktan seçilemiyordu ve çoğu zaman kendi başına yürüyüp grubu arkada bıraktı.

Rehber yürürken haber vermeden önden gidiyor, sonrasında sadece konum atarak “buraya gelin” diyordu. Ancak herkesin interneti olmayabilir; bu yüzden grup resmen paramparça oldu, pek çok kişi nerede buluşacağını, nereye gitmesi gerektiğini anlamakta zorlandı. Bu durum tur boyunca hem stres yaşamamıza hem de geziden keyif almamıza engel oldu.

Şikayetlerimizi dile getirdiğimizde ise rehberin bize “Bu kadar paraya bu kadar hizmet” diyerek yanıt vermesi, hem profesyonellikten uzak hem de son derece saygısız bir tavırdı. Kappa Tur hakkında çevremizden çok övgü duymuş, ilk kez sizinle seyahat etmeyi tercih etmiştik; ancak bu deneyim, markaya olan güvenimizi ciddi biçimde sarstı.

Ödediğimiz ücret karşılığında layık olduğumuzu düşündüğümüz rehberlik hizmetini alamadığımızı, turun organizasyon ve rehberlik anlamında beklentilerimizin çok altında kaldığını belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili rehber hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma uygun bir çözüm ve dönüş sağlanmasını talep ediyorum.