Çocuk Odası Talebi Görmezden Gelindi Ve Otobüs Gecikmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Kappatur ile 25 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri arasında katıldığımız Benelux turunda ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. Tur öncesinde iki çocuğumla birlikte konaklama için özellikle yan yana odalar talep ettim ve bunu tur yetkililerine en az beş defa ilettim. Buna rağmen bizi 3. kata, çocuklarımı ise 1. kata yerleştirdiler. Kaldığımız Kyriad isimli otelde resepsiyon görevlisine durumu aktardığımda da son derece ilgisiz davrandı ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Turun ikinci gününde otobüs yaklaşık iki saat geç geldi ve bu süre boyunca şoföre ya da firmaya doğru düzgün ulaşamadık, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üçüncü gün ise kullandığımız otobüsün kapısı bozuldu; şoför bir çözüm üretemeyince ben gidip oradaki başka otobüs şoförlerinden tornavida bularak kapı sorununu çözmeye çalışmak zorunda kaldım. Ekstra turlar dahil kişi başı 1250 Euro’dan fazla ücret ödememize rağmen, alınan hizmet ne organizasyon ne konaklama ne de ulaşım anlamında bu ücreti kesinlikle karşılamadı.

Tatilde dinlenmek ve keyif almak isterken, hem çocuklarım hem ben gereksiz stres ve mağduriyet yaşadık. Firmanın otel ve otobüs seçimleri, otel ile koordinasyonu ve müşteriyle iletişim süreçlerini acilen gözden geçirip kendine çeki düzen vermesini, benzer mağduriyetlerin başka insanların tatilinde yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını bekliyorum.