to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Odası Talebi Görmezden Gelindi Ve Otobüs Gecikmesiyle Yaşanan Mağduriyet
Kappatur ile 25 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri arasında katıldığımız Benelux turunda ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. Tur öncesinde iki çocuğumla birlikte konaklama için özellikle yan yana odalar talep ettim ve bunu tur yetkililerine en az beş defa ilettim. Buna rağmen bizi 3. kata, çocuklarımı ise 1. kata yerleştirdiler. Kaldığımız Kyriad isimli otelde resepsiyon görevlisine durumu aktardığımda da son derece ilgisiz davrandı ve hiçbir çözüm üretilmedi.
Turun ikinci gününde otobüs yaklaşık iki saat geç geldi ve bu süre boyunca şoföre ya da firmaya doğru düzgün ulaşamadık, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üçüncü gün ise kullandığımız otobüsün kapısı bozuldu; şoför bir çözüm üretemeyince ben gidip oradaki başka otobüs şoförlerinden tornavida bularak kapı sorununu çözmeye çalışmak zorunda kaldım. Ekstra turlar dahil kişi başı 1250 Euro’dan fazla ücret ödememize rağmen, alınan hizmet ne organizasyon ne konaklama ne de ulaşım anlamında bu ücreti kesinlikle karşılamadı.
Tatilde dinlenmek ve keyif almak isterken, hem çocuklarım hem ben gereksiz stres ve mağduriyet yaşadık. Firmanın otel ve otobüs seçimleri, otel ile koordinasyonu ve müşteriyle iletişim süreçlerini acilen gözden geçirip kendine çeki düzen vermesini, benzer mağduriyetlerin başka insanların tatilinde yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz İsmail Bey, Öncelikle turunuz sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklama talebinizle ilgili olarak, aynı rezervasyonda bulunan misafirlerimizin mümkün olduğunca yan yana odalarda konaklayabilmeleri için otellere gerekli ricada bulunmaktayız. Ancak oda yerleşimleri tamamen otelin müsaitlik durumuna bağlı olarak belirlenmekte olup, ne yazık ki yan yana oda tahsis edileceğine dair garanti verilememektedir. Bu bilgi tur öncesinde de tarafınıza iletilmiştir. Otobüsle ilgili yaşanan gecikme ve teknik aksaklık ise bu tür sorunları biz de yaşamak istemeyiz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim ilgili operasyon birimlerimize iletilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Ayrıca yorumunuzda belirttiğiniz 1.250 Euro'nun üzerindeki ödeme tutarına ilişkin olarak, bu tutarın içerisinde tur programına dahil olmayan ekstra turlar için tercih ederek katılım sağladığınız hizmetlerin bedeli de bulunmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Tur öncesinde Tabi ki yakın odalar oluyor dendi bana odalardan biri 1. Katta diğeri 3. Katta olacak denseydi tercih etmezdim bu tutum hoş değil bu bir ikincisi beni sizin kiraladığınız otobüs firması ilgilendirmez ben hizmete bakarım o zaman bozulmayacak araç kiralayın üçüncüsü tura dahil olmayan hizmetlerin ücretini de size verdim
Ayrıca bizim odanın olduğu katta kimseyle alakası olmayan gençler vardı yine biz ricacı olduk ve çocuklar bizim katta kaldı demek ki olabiliyormuş biz buna ilgisizlik diyoruz
