Tur rehberinin olumsuz tutumu ve müşteri şikayeti

11–18 Nisan tarihleri arasında oğlumla birlikte Kappa Tur’un Paris Benelüx turuna katıldık. Tura İzmir’den, İstanbul’daki acente üzerinden kayıt oldum ve turlar dahil iki kişi için 1500 euro ödeme yaptım. Ancak özellikle tur rehberi S**** Hanım’ın tutum ve davranışları sebebiyle tur deneyimimiz ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

İlk iki gün S**** Hanım’ın otoriter, somurtkan ve yok sayan tavırlarını çok önemsememeye çalıştım fakat tur boyunca neredeyse her gün, sürekli üst perdeden ve sert bir üslupla konuştu. Sürekli bir korku dili kullanarak insanları geren bir anlatım tarzı vardı. Şoför arkadaşlara karşı da zaman zaman hakarete varan ifadeler kullanması, turdaki genel havayı daha da olumsuz hâle getirdi. Tur katılımcılarıyla çoğunlukla azarlayıcı bir tonda konuştu, soru sorduğumuzda ise çoğu zaman duymazdan geldi.

Buna rağmen şoför arkadaşlar, sırf bizleri mağdur etmemek için gayet saygılı, hoşgörülü ve yardımcı bir tavır sergilediler, hatta bizi rahatsız etmemek adına kontak kapatma gibi uygulamalardan bile kaçındılar; buna rağmen yaşanan gerginlikten onlar da olumsuz etkilendi. Rehberimizin neredeyse her gittiğimiz yeri “burası da bir an önce bitsin” dercesine, son derece negatif ve mutsuz bir tavırla anlatması, gezilecek yerlerden keyif almamızı engelledi. Bir rehberin bu kadar mutsuz, bencil ve negatif olmasını gerçekten anlayamadım.

Sorunlar ilk günden itibaren hemen hemen tüm şehirlerde devam etti ve son gün artık gerginlik çok daha belirgin hâle geldi. Turun son gecesi S**** Hanım bizlerle yüz yüze vedalaşmadan ayrıldı, ertesi gün havaalanına giderken bizi yalnız bıraktı ve sadece WhatsApp üzerinden oldukça soğuk bir veda mesajı gönderdi. Diğer bazı katılımcıların da, kendisinin gezi süresince harcadığımız zamanı kendi ticari çıkarına kullanmaya yönelik bazı tutumlarını ayrıca detaylı şekilde yazacaklarını düşünüyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Kappa Tur’un genel organizasyonundan ziyade, özellikle rehber seçimi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Kappa Tur ile tekrar seyahat etmeyi düşünebilirim, ancak rehber olarak S**** Hanım’ın görev aldığı hiçbir tura bir daha kesinlikle katılmak istemiyorum. Benim beklentim, bu tür olumsuz ve negatif tavırların ciddiyetle değerlendirilmesi, gerekli iç denetimlerin yapılması ve bundan sonraki turlarda benzer bir durumun başka misafirlerin de keyfini kaçırmaması için önlem alınmasıdır.