to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur İzmir Çıkışlı Balkan Turu Hüsranı!
Sayın Misafirimiz, Öncelikle bizimle deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tur süresince tarafımıza ilettiğiniz otel kaynaklı sorun, rehberimiz Aykut Bey ve operasyon ekibimiz tarafından anında değerlendirilmiş, size farklı bir otelde yeni bir konaklama sağlanmış ve ilgili ücret tamamen tarafımızca karşılanmıştır. Konaklamadığınız bir otel ve kullanmadığınız bir oda ile ilgili olarak halen memnuniyetsizlik bildirmenizi açıkçası üzüntüyle karşılıyor, sadece bir otelden kaynaklı bu durumun tarafımızdan hızla çözülmesine rağmen şikayet konusu yapılmasını anlamakta zorlandığımızı belirtmek istiyoruz. Bununla birlikte bazı konuları da açıklığa kavuşturmak isteriz: Ekstra turlara katılmayan misafirlerimiz, program akışına uygun şekilde güzergâh üzerinde yer alan dinlenme tesislerine bırakılmakta; program bitiminde aynı noktadan alınarak otellerine ulaştırılmaktadır. Bu süreç, rehberimiz tarafından hem sözlü olarak hem de yazılı bilgilendirme araçlarıyla tüm misafirlerimize bildirilmektedir. Bekleme süresi ise misafirlerimizin talebine bağlı olarak serbest zaman şeklinde değerlendirilebilmektedir. Otellerin şehir merkezine uzaklığı, satış sürecinde sözlü olarak aktarılmakta ve misafirlere sunulan yazılı tur programlarında açık şekilde belirtilmektedir. Avrupa ve Balkan bölgelerindeki turlarımızda genellikle oteller şehir merkezine uzak mesafelerde seçilmekte olup, bu durum ilgili paketlerin ekonomik yapısıyla da ilgilidir. Kappa Tur olarak yalnızca konaklama değil; Ajet Havayolları ile gidiş-dönüş uçuşlar, özel otobüsle şehirler arası transferler, profesyonel rehberlik ve program dahilinde kahvaltı dahil konaklama gibi birçok hizmeti kapsayan bütünsel bir tur deneyimi sunmaktayız. Amacımız her zaman misafir memnuniyetini ön planda tutmak olup, yaşanan bu sürecin çözüm odaklı yaklaşımımız doğrultusunda tamamlandığını ve geri bildiriminizin tarafımızca not alındığını tekrar belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Merhaba Hala bizi suçluyorsunuz ne diyeyim size Ben 1 oteliniz vasatın üzerinde kalınabilecek oteldi onunda asansörü yoktu 3 kat bavul taşıdık. Diğer her oteliniz çok çok kötü ve kalınamayacak oteller Ben sizin misafiriniz olarak size güvenerek paramla tur aldım ve mağduriyetlerimi iletiyorum Kabüllenmeyip nasıl düzelteceğinizi sorgulamadan, bir özür bile dilemeden parasını verdiğim ve hizmet alamadığım memnun olmadığımı bildirmeme rağmen Bizi suçluyorsunuz pes doğrusu Ekstra tur almadığımız Üsküp'te bizi sanayi alanında 25 kişi 1i 1,5 yaşında bebek bırakıp 5 kişiyle otobüs gitti bizi transfer yapıp şehir merkezine bırakabilirdiniz bu zor bir şey değil Kendi çabamızla halk otobüsü bulup cebimizde oranında parası yoktu ve rehberden borç para aldık ve mülteci gibi şehir merkezine ulaşmaya çalıştık Oteller şehit merkezine uzaktık her seferinde 10-15 £ verdiğimiz halde bunu bildiğimiz için bununla ilgili şikayetimi bildirmiyorum Siz hala bana savunmaya geçiyorsunuz Siz hizmet sektörünüzde olduğunuzu hatırlatmak zorunda bırakmayın beni Siz turizmin içinde tur şirketisiniz
Merhaba Hala bizi suçluyorsunuz ne diyeyim size Ben 1 oteliniz vasatın üzerinde kalınabilecek oteldi onunda asansörü yoktu 3 kat bavul taşıdık. Diğer her oteliniz çok çok kötü ve kalınamayacak oteller Ben sizin misafiriniz olarak size güvenerek paramla tur aldım ve mağduriyetlerimi iletiyorum Kabüllenmeyip nasıl düzelteceğinizi sorgulamadan, bir özür bile dilemeden parasını verdiğim ve hizmet alamadığım memnun olmadığımı bildirmeme rağmen Bizi suçluyorsunuz pes doğrusu Ekstra tur almadığımız Üsküp'te bizi sanayi alanında 25 kişi 1i 1,5 yaşında bebek bırakıp 5 kişiyle otobüs gitti bizi transfer yapıp şehir merkezine bırakabilirdiniz bu zor bir şey değil Kendi çabamızla halk otobüsü bulup cebimizde oranında parası yoktu ve rehberden borç para aldık ve mülteci gibi şehir merkezine ulaşmaya çalıştık Oteller şehit merkezine uzaktık her seferinde 10-15 £ verdiğimiz halde bunu bildiğimiz için bununla ilgili şikayetimi bildirmiyorum Siz hala bana savunmaya geçiyorsunuz Siz hizmet sektörünüzde olduğunuzu hatırlatmak zorunda bırakmayın beni Siz turizmin içinde tur şirketisiniz
Ekstra tur almadığımız Üsküp'te bizi sanayi alanında 25 kişi konaklama yaptırdığınız hijyen olmayan ve çok pis otellerde hasta olan ishal ve kusan çocuklu insanları bırakıp 5 kişiyle otobüs gitti bizi transfer yapıp şehir merkezine bırakabilirdiniz bu zor bir şey değil Kendi çabamızla halk otobüsü bulup cebimizde oranında parası yoktu ve rehberden borç para aldık ve mülteci gibi şehir merkezine ulaşmaya çalıştık Oteller şehit merkezine uzaktık her seferinde 10-15 £ verdiğimiz halde bunu bildiğimiz için bununla ilgili şikayetimi bildirmiyorum Siz hala bana savunmaya geçiyorsunuz Siz hizmet sektörünüzde olduğunuzu hatırlatmak zorunda bırakmayın beni Siz turizmin içinde tur şirketisiniz Kappa turdan satın aldığımız tur kapsamında Üsküp’te de yaşadığımız olumsuzlukları bilgilerinize sunmak istiyorum. 1. Ekstra tur satın almadığımız için, tarafınızca sanayi bölgesinde bulunan hijyenik olmayan, son derece pis ve sağlıksız otellere yönlendirildik. Bu otellerde konaklamak zorunda kalan birçok katılımcı, çocuklar dahil olmak üzere, ishal ve kusma gibi ciddi sağlık sorunları yaşamıştır. 2. Ayrıca, grubun büyük kısmı bu otellere bırakılırken, yalnızca 5 kişiyle otobüsün devam ettirilmesi kabul edilemez bir durumdur. En azından mağduriyetimizin azaltılması adına bizleri şehir merkezine transfer etmeniz mümkündü. Bu, zor bir işlem olmadığı halde tarafınızca yapılmamıştır. 3. Kendi çabalarımızla halk otobüsünü bularak, cebimizde paramız olmadığı için rehberden borç para almak zorunda kaldık ve adeta mülteci gibi şehir merkezine ulaşmaya çalıştık. Bu durum, hem maddi hem manevi olarak bizi derinden mağdur etmiştir. Yukarıda sıraladığım hususlar, bir turizm şirketinden beklenen hizmet anlayışına tamamen aykırıdır. Bizler müşteriniz olarak tatil yapmaya gelmişken, sağlık sorunları ve mağduriyetlerle karşı karşıya bırakıldık. Bu nedenle, tarafınızdan yaşadığımız mağduriyetin telafisi konusunda gerekenin yapılmasını ve resmi olarak yazılı yanıt verilmesini ücret iadesini talep ediyorum.
Anlaşılan Cevap bile veremiyorsunuz Arkasında duracağınız savunacağınız bir durum yok bunu da benim söylememe gerek yok ama, en azından bir özür dileyebilirsiniz
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, bize yeniden ulaşarak görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, memnuniyetinizin bizim için her zaman öncelikli olduğunu vurgulamak isteriz. Daha önceki yanıtımızda da belirtildiği üzere, yaşadığınız otel konaklamasıyla ilgili problem, rehberimiz Aykut Bey ve operasyon ekibimiz tarafından tur esnasında hızlı şekilde değerlendirilmiş, size farklı bir otelde konaklama imkanı sağlanmış ve bu değişiklik tarafımızdan herhangi bir ek ücret alınmadan gerçekleştirilmiştir. Bu müdahale, misafir memnuniyetini sağlama amacıyla yapılmış olup, sürecin çözüme kavuşturulduğu tarafımızca not edilmiştir. Ekstra turlara katılmayan misafirlerimize yönelik uygulamalar ise tur öncesi sözlü ve yazılı olarak açıklanmaktadır. Bu kapsamda, program dışı serbest zamanlar, güzergâh üzerinde belirlenen uygun noktalarda değerlendirilmekte ve program sonunda tekrar bir araya gelinmektedir. Bu uygulama, tüm misafirlerimize eşit şekilde sunulmakta ve operasyonel planlama çerçevesinde yürütülmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; turlarımız “kültür turu” konseptiyle düzenlenmekte olup, program yoğunluğu göz önüne alınarak oteller yalnızca geceleme amacıyla, ekonomik segmentte ve genellikle şehir merkezinden belli bir mesafede tercih edilmektedir. Tur programında belirtilen otel standartları ise, her ülkenin kendi resmi sınıflandırma kriterlerine göre belirlenmekte olup, Türkiye'deki otel değerlendirme kriterlerinden farklılık gösterebilmektedir. Yine de, bu sürecin sizin açınızdan zorluklara neden olduğunu anlıyor ve bu konuda yaşadığınız memnuniyetsizlik için bir kez daha üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Talep ettiğiniz ücret iadesi, yaşanan hizmet aksaklığının telafi edilme şekli ve sürecin tamamlanmış olması nedeniyle uygun bulunmamıştır. Tüm geri bildirimleriniz bizim için değerli olup, gelecekte hizmetlerimizi geliştirmeye devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde size daha iyi bir deneyim sunmayı dileriz. Saygılarımızla,
