Yanlış Durak İsmi Ve Eksik Adres Nedeniyle 830 TL Taksi Masrafı

31.03.2026 tarihli, saat 08.00 İzmir–Eskişehir seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Bilet alırken servis seçeneğini işaretledim ve Karşıyaka’da ikamet ettiğim için sistemde görünen “Karşıyaka Hayal Cafe” durağını seçtim. Ancak Karşıyaka’da “Hayal Cafe” ve “Hayal Bistro” adında iki farklı yer olduğunu fark ettim, durakla ilgili sistemde açık adres bilgisi de bulunmadığı için doğru noktayı teyit etmek istedim.

Adres detayını hiçbir yerde bulamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, servisten sorumlu birime ulaşamadığını söyleyip daha sonra aramam gerektiğini iletti. Daha sonra tekrar aradım, bu kez başka bir temsilci yine net bir bilgi veremedi, beklememi söyledi ve yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra telefon kendiliğinden kapandı.

Diğer servis güzergâhlarını ve Girne Bulvarı üzerindeki durakları inceleyerek ve isimde “Hayal Cafe” yazmasına güvenerek, servis saatinden önce bu kafenin önüne gittim. Tam ayrılmak üzereyken Hayal Cafe çalışanı gelip “Kardeşim Kamil Koç servisleri buradan yolcu almıyor, yanlış adres burası” diyerek uyardı. Yani bu hatalı isimlendirme ve eksik adres nedeniyle daha önce kaç kişinin mağdur edildiğini bilemiyorum. Yine de emin olamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer görüştüğüm kişi, servisin iskele karşısındaki “Hayal Bistro” dan kalktığını söyledi. Yakındaki duraktan binebileyim diye servis şoförüne bilgi vermesini rica ettiğimde, “Servis sizi almaz” cevabını aldım. “Ne yapacağız, geç kalacağım” dediğimde ise “Bir şey yapamayız” denildi.

Sistemde adı “Karşıyaka Hayal Cafe” olarak geçen, açık adresi olmayan, defalarca arayıp teyit etmeye çalışmama rağmen net bilgi alamadığım servis durağının yanlış çıkmasında sorumluluğun bende tutulması kabul edilebilir değil. Bu nedenle mecburen ticari taksiye binmek zorunda kalarak 830 TL ödedim ve bu mağduriyet tamamen yetersiz bilgilendirme ve yanlış durak ismi kullanımından kaynaklandı.

PNR numaram 3341303119’dur. Ödediğim taksi ücretinin karşılanması veya mağduriyetimi gerçekten giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını, ayrıca sistemdeki servis durak adlarının ve adres bilgilerinin netleştirilerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu şartlarda firmanızı yeniden tercih etmem çok zor görünüyor.