Yanıltıcı Dudullu Otogarı İfadesiyle Biletimiz Yandı, Mağduriyetimizin Giderilmesini İstiyoruz

6 Temmuz saat 04:15 İstanbul-Bandırma seferi için tarafınıza ait sistem üzerinden iki kişilik bilet satın aldık. Bilet üzerinde açıkça “Ataşehir Dudullu Otogarı” terminali yazıyordu. İstanbul’u bilmeyen bir yolcu olarak, bu ifadeyi haritalara aynen yazarak belirtilen konuma ulaştım.

Yaklaşık 2 saat öncesinden terminalde bulunmamıza rağmen, otobüs saati yaklaştığında herhangi bir araç görünmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise aldığımız cevap tam anlamıyla şok ediciydi: Yanlış yerdeymişiz.

Araştırmalarımız sonucunda anladık ki sistemde yazan “Dudullu Otogarı” ifadesi genel bir otogarı işaret etmesine rağmen, Kamil Koç’un kendine ait bambaşka bir terminali bulunmaktaymış. Bu bilgi bilette net ve açık bir şekilde belirtilmemiş. Açıkça ifade etmek gerekirse, böyle kritik bir detay neden bu kadar belirsiz ve yanıltıcı şekilde sunuluyor?

Ulaşımda 2 saat öncesinden orada olmamıza rağmen, yalnızca sisteminizdeki eksik ve yanıltıcı otogar tanımı nedeniyle iki kişilik biletimiz yandı. Araç saati yaklaşmasa müşteri hizmetlerini aramayacak ve tüm bu mağduriyetin tamamen sizin sisteminizdeki açık ve net sistemsel hata kaynaklı olduğunu dahi öğrenemeyecektik.

Bu ciddi bir sistemsel problem ve tüketiciyi doğrudan mağdur eden bir durumdur. Şu soruları net bir şekilde cevaplamanızı bekliyorum:
1. Sisteminizde neden İstanbul’da birden fazla aynı isimli otogar varken tam açık adres belirtilmiyor?
2. Kamil Koç’a ait özel terminal varsa neden “Dudullu Otogarı” gibi genel bir tanım kullanılıyor?
3. Bu mağduriyetin telafisi için ne yapılacak?

Sadece bir özür değil, yanan biletimizin telafisini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, bu şikayetimizi Tüketici Hakem Heyeti, Sikayetvar, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımızı bilmenizi isteriz.