Wi-Fi Yok, Personel Kaba Ve Anneme Çarpmasıyla Bilet Ücreti İadesi Talebi

Konu: PNR: 3368249015
Bilet Ücret İadesi ve Personel Şikayeti talebi Kamil Koç / FlixBus Türkiye Müşteri İlişkileri Departmanına,
26.06.2026 tarihinde, saat 19:15 kalkışlı Göreme‑Trabzon seferinde seyahat etmek üzere satın aldığımız 3368249015 PNR numaralı biletlerle ilgili olarak çok ciddi bir mağduriyet ve güvenlik ihlali yaşamış bulunmaktayız. Aşağıda belirttiğimiz kusurlu hizmetler ve kabul edilemez personel davranışları nedeniyle bilet ücretimizin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz:

Taahhüt Edilen Hizmetin Eksikliği (İnternet/Wi‑Fi): Biletlerimizi satın alırken araçta internet hizmeti olacağı taahhüt edilmiştir. Ancak 15 saatlik uzun yolculuk boyunca araçta hiçbir şekilde internet (Wi‑Fi) hizmeti sağlanmamıştır.

Sağlık Durumuna Karşı İlgisizlik: Yolculardan annemin dizinde ciddi bir menisküs dejenerasyonu (rahatsızlığı) bulunmaktadır. Araçta çok sayıda boş koltuk bulunmasına ve bu koltuklara yolculuk boyunca kimsenin oturmamasına rağmen, kabin görevlisi (muavin) annemin daha rahat bir koltuğa geçmesine kesinlikle izin vermemiştir. Annem, ayağını rahatlatmak için koridora doğru hafifçe uzatmak zorunda kalmıştır.

Kaba ve Tehlikeli Personel Davranışı: Kabin görevlisi (muavin/hostes), koridorda hızlıca hareket ederken annemin rahatsız olan bacağına sert bir şekilde çarpmış/takılmış, ancak durup özür dileme gereği bile duymamıştır. Annemin bacağına takılıp düşmesi bu durum annemin canını yakmış ve sağlığını doğrudan tehlikeye atmıştır. Üstelik koltuk ayar düğmeleri yerinden sökülmüş, bardaklık ise kırılmıştı; otobüsün kesinlikle onarıma ihtiyacı var.

Üçümüz için biletlere yaklaşık 120 dolar ödedik ancak sunulan hizmet bu fiyatı kesinlikle hak etmiyordu; üstelik tıbbi masraflar ve manevi tazminat talebinde bulunmaya da sonuna kadar hakkımız var. Hem eksik hizmet sunulması hem de personelin kaba, saygısız ve yolcu güvenliğini tehlikeye atan tutumu nedeniyle Kamil Koç markasına olan güvenimiz tamamen sarsılmıştır.

Yaşanan bu mağduriyet karşılığında bilet ücretinin tarafımıza acilen iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde haklarımızı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ulaştırma Bakanlığı'na resmi şikayette bulunacağımızı bildiririz.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Telefon Numarası +995571285665

Kamil Koç Kusurlu Hizmet, Personel Kabalığı ve PNR: 3368249015
otobüs 26.06.2026 Göreme‑Trabzon