Uygulama Hatası Nedeniyle Çifte Bilet Ücreti Alındı, İptal Ve İade Talebi

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 06:00 kalkışlı İstanbul Esenler Otogar – Aydın seferi için Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden bilet almak istedim. İlk olarak 38 numaralı koltuğu seçtiğimde ödeme aşamasında sistem hata verdi ve uygulama beni ana sayfaya geri attı. İşlemin gerçekleşmediğini düşünerek tekrar giriş yaptım ve bu kez 41 numaralı koltuğu seçip satın alma işlemini sorunsuz şekilde tamamladım. Uygulamada da yalnızca 41 numaralı koltuğa ait biletim görünüyordu.

Kalkış saatine yakın otogara gelip bilet faturamı kestiğimde, adıma hem 38 hem de 41 numaralı koltuklar için iki ayrı bilet kesildiğini ve iki kez ücret tahsil edildiğini öğrendim. 38 numaralı koltuğu kullanmadım; bu bilet tamamen uygulama hatasından kaynaklı olarak tarafıma fazladan yansımıştır.

Kullanmadığım 38 numaralı koltuğa ait biletin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.