Söz Verilen 2+1 Konforlu Araç Yerine Eski 2+2 Araç Gönderilmesi Ve Kaba Personel Tutumu

Sayın İlgili,
Kamil Koç firması aracılığıyla gerçekleştirdiğim seyahat sırasında yaşadığım ciddi mağduriyetleri ve hizmet kusurlarını bildirmek amacıyla bu yazıyı kaleme alıyorum.
Seyahat Bilgileri:
Güzergah: Gebze – Tercan
Tarih ve Saat: 19 Mart (Arefe Günü), 13:30
Koltuk Numaraları: 5 ve 6
Söz konusu seyahat için bilet satın alma aşamasında özellikle 2+1 konfor paketli araç tercih edilmiş ve ödemesi buna göre yapılmıştır. Ancak seyahat günü şu aksaklıklarla karşılaşılmıştır:
Araç Standartlarının İhlali: Aracın bir saat rötarlı gelmesinin yanı sıra, taahhüt edilen 2+1 konforlu araç yerine, teknik donanımı oldukça yetersiz ve eski olan bir 2+2 araç gönderilmiştir.
Gayriahlaki Personel Tutumu: Yaşanan bu durum üzerine yaptığımız haklı itirazlar, görevli personel tarafından "Otobüs bulduğunuza şükredin" gibi ciddiyetten uzak ve nezaket dışı bir üslupla karşılanmıştır.
Hizmet Eksikliği: Ramazan ayı ve Arefe günü olması sebebiyle hassasiyet gösterilmesi gereken iftar organizasyonu konusunda büyük güçlükler yaşanmıştır. İftar sonrasında ise araç içi ikram hizmetleri tamamen aksatılmış, temel ihtiyaç olan çay servisi dahi ancak ısrarlarımız neticesinde sağlanmıştır.
Tüketici olarak satın aldığım hizmetin karşılığını alamadığımı, konfor ve hijyen standartlarının çok altında bir yolculuğa mecbur bırakıldığımı belirtmek isterim. Şirketinizin marka değerine yakışmayan bu tutum ve hizmet kusurları nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar savunacağımı, ilgili mercilere başvurularımı gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.
Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi hususunda tarafıma acilen dönüş yapılmasını bekliyorum.
Saygılarımla,