Şoförün Kaba Davranışı Ve Bagaj Yardımının Eksikliği

Kamil Koç firmasından 11 Ağustos 2026 tarihinde, 3383550871 PNR numaralı Esenler – Akçakoca seferine 1.900 TL ödeyerek annem ve 10 yaşındaki oğlum için bilet aldım. Daha kaliteli bir yolculuk olacağını düşündüğüm için özellikle bu firmayı tercih etmiştim. Bilette 5 saat 20 dakika süreceği belirtilen yolculuk, Alibeyköy Otogarı, Ümraniye, Gebze, Sakarya Otogarı durakları, yarım saatlik benzin alımı ve Hendek civarında verilen yaklaşık 40 dakikalık mola sonucunda toplamda 7 saat 10 dakikada tamamlandı ve araç gece 02.10’da Akçakoca’ya ulaştı.

Molada şoför değişimi yapıldı ve muavin, yolcuların nerede ineceklerini tek tek not aldı. Geç bir saat olduğu için annem torunumla birlikte uyuyordu. Akçakoca otogarının çıkışında annem tesadüfen uyanmasa, torunumla birlikte Zonguldak’a kadar götürüleceklerdi. Annem, neden Akçakoca’ya geldiklerine dair anons ya da bilgilendirme yapılmadığını sorduğunda, şoför sinirli bir tavırla neden daha önce söylemediğini sorguladı; annem uyuduğunu ve yolcunun indirilmesinden sorumlu olan tarafın kendileri olduğunu belirttiğinde ise muavin ortada olmadığı gibi, şoför de yardımcı olmadı.

Şoför, annemin bagajını verirken bagaj kapağını açıp bu kez de ters bir üslupla bavulun nereye konulacağını sordu. Annem bilmediğini söyleyince tekrar sinirlendi, hatta bagajdan bavulu 10 yaşındaki torunuma aldırmaya kalktı. Annem, bunun şoför ve görevli personelin yapması gereken bir iş olduğunu söylediğinde ise “Ben şoförüm, alamam” diyerek ters koydu; muavinin nerede olduğu sorusunu da cevapsız bıraktı. Annem “Siz şoförseniz ben de müşteriyim, bu bavulu sizin vermeniz gerekiyor” dediğinde de yine yardımcı olmadı; annem hem kendi bavulunu hem de torununun sırt çantasını bagajın içinden kendi imkanlarıyla bulup almak zorunda kaldı. Tepki gösterdiğinde ise “İstediğin yere şikayet et” şeklinde saygısız bir tavır sergiledi.

Gece yarısı bir kadın ve 10 yaşında bir çocuğun, şoför ve personelin sorumsuzluğu yüzünden yanlış yere kadar götürülme riskiyle karşı karşıya kalması ve bagaj konusunda hiçbir destek görmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşananlar nedeniyle ilgili seferde görev yapan şoför hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personele müşteriyle iletişim ve sorumlulukları konusunda hatırlatma ve yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.