SMS Gelmemesi Ve Bilet İptali Nedeniyle Kamil Koç’ta Mağduriyet

Bursa kalkışlı, Ankara Otogar varışlı saat 08.00 tarihli, 3368680263 PNR numaralı sefer için biletimiz vardı. Kalkış saatine 5 dakika geciktik ve yetişememe ihtimaline karşılık saat 08.01’de müşteri iletişim merkezini arayarak bilgi vermek ve seferin kalkıp kalkmadığını öğrenmek istedik. Ancak görüştüğümüz yetkili, otobüsün kalkışına dair net bir bilgi paylaşmadı. Normalde otobüs perona girince veya kalkış esnasında yolcuya SMS gelmesine rağmen bu sefer tarafımıza herhangi bir bilgilendirme mesajı da gönderilmedi.

Yaşadığımız gecikmeye rağmen firma yazıhanesi ve yolcu ilişkileri yetkilileriyle de görüştük, durumu anlattık ve biletimizin aynı gün içinde daha sonraki bir saate aktarılmasını talep ettik. Buna rağmen, aktarma yetkilerinin olmadığını ve gecikme olduğu gerekçesiyle biletimizi yaktılar ve yardımcı olmadılar.

Tüm bu süreçte ne SMS ile ne de müşteri iletişim merkezi üzerinden doğru şekilde bilgilendirilmememiz ve en ufak bir esneklik gösterilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Kamil Koç’tan, bu mağduriyetimin giderilmesi adına bilet ücretimin iade edilmesini ya da ileri bir tarih için Joker 1 bilet tanımlanmasını ve benzer durumlarda yolcuların daha şeffaf şekilde bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.