Kamil Koç Bilet Satın Alırken Yanıltıcı Koltuk Bilgisi Ve Cinsiyet Uyumsuzluğu

18.03.2026 tarihinde saat 23.59'da Eskişehir–İzmir seferi için Kamil Koç firmasından 38 ve 41 numaralı arka koltuklardan iki adet bilet satın aldım. Satın alma sırasında ekranda bu koltukların arasında boşluk olduğu gösterildi ve bu nedenle daha rahat bir yolculuk yapabileceğimiz izlenimiyle özellikle bu koltukları tercih ettim.

Otobüse bindiğimizde ise ekranda gösterilenin aksine koltukların bitişik 4’lü düzen şeklinde olduğunu gördük. Uzun yol yapacağımız ve yanımda küçük çocuğum bulunduğu için özellikle arka koltukları ve arada boşluk olduğu gösterilen koltukları seçmiştim. Daha rahat uyuyabilmek ve çocuğumla birlikte daha konforlu seyahat edebilmek amacıyla bu tercihi yapmama rağmen, gerçekte böyle olmadığı ortaya çıktı.

Ayrıca, bu koltukların normalde iki kadın yolcuya uygun şekilde verilmesi gerekirken yanımıza iki erkek yolcunun yerleştirilmiş olması da bizi rahatsız etmiştir. Bu durum da bilet satın alma aşamasında açık ve net şekilde belirtilmemiştir.

Satış ekranında gösterilen koltuk düzeni ile otobüsteki gerçek düzenin farklı olması yolcuları açıkça yanıltmakta ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Yapılan uygulamanın ne etik açıdan ne de Tüketici Hakları bakımından kabul edilebilir ya da yasal olduğunu düşünmüyorum. Hem koltuk planının gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini hem de bu konuda yolcuların açıkça bilgilendirilmesini, böyle mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, gerekli görmem halinde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.