Şanlıurfa Kamil Koç Şubesinde Müşteriye Yönelik Şiddetli Ve Saygısız Davranış

08.03.2026 tarihinde Şanlıurfa Otogarı’ndaki Kamil Koç yazıhanesinden saat 18.30 Gaziantep seferi için bilet aldım. Saat 18.00’de, nakit param olmadığı ve kredi kartı kabul edilmediği için ödemeyi IBAN üzerinden yaptım. Ancak 18.30 olduğunda araç gelmedi. Yaklaşık 18.40’ta satış personeline sorduğumda, şoförün iftar yaptığını ve aracın 10dakika içinde geleceğini söylediler. 18.55’te araç hâlâ gelmeyince tekrar sordum yine aynı cevabı aldım, bunun üzerine baştan aracın 19.00 civarında hareket edeceğinin neden söylenmediğini sordum. Görevli personel bana bağırarak “iftar açıyorlar” şeklinde tepki gösterdi ve konuyla hiçbir ilgisi olmamasına rağmen inancıma yönelik “siz anlamazsınız, biz Müslümanız siz bilmezsiniz” gibi ifadeler kullandı. Ben de Müslüman olduğumu ve tartıştığım konunun bu olmadığını, sadece en başta doğru bilgilendirilmem gerektiğini belirttim. Bunun ardından biletimi iptal edeceklerini söyleyip paramı almamı istediler. İptal istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, bankonun üzerinden parayı önüme doğru savurarak “kaç para verdiyseniz alın gidin” şeklinde bağırmaya devam ettiler. Üç kişi birden üzerime gelerek bağırmayı ve ellerinde para tutarak ellerini üzerime doğru savurmayı sürdürdü.

O sırada diğer firmaların çalışanları araya girerek beni ve arkadaşlarımı başka bir firmadan, **’tan bilet almaya götürdü. Burada nakit ödeme yapıp bilet aldılar ve 19.20’ye kadar araçta bekletildik. Daha sonra bir sorun olduğu söylenerek **Seyahat aracına alındık ve bu araçta da bilet kesilmedi. Normal şartlarda 18.30’da yola çıkmış olmam gerekirken, yanlış bilgilendirme, saygısız ve saldırgan tutumlar nedeniyle bir saatten fazla süre mağdur edildim ve istemediğim araçlarla, istemediğim koşullarda seyahat etmek zorunda bırakıldım.

Olay sonrasında Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yaşadığım bu süreç yüzünden hem firmaya hem de Şanlıurfa Otogarı’ndaki hizmet anlayışına olan güvenim tamamen sarsıldı. 08 Mart günü sadece bilet saatim ve gecikme konusunda hakkımı sorduğum için neredeyse darp edilme noktasına getirildim.

Bu nedenle, Şanlıurfa Otogarı Kamil Koç şubesinde görev yapan ilgili personelin kamera kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden tespit edilmesini ve bu kişiler hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumu başka yolcuların yaşamaması için, bu olayın ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.