Sağlık Durumu Göz Önünde Bulundurulmayan Koltuk Değişikliği

23 Mayıs 2026 tarihinde saat 12.30’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Karabük Otogarı’na giden Kamil Koç seferi için annem adına 2+1 otobüste 1 numaralı, en öndeki koltuğu özellikle satın aldım. Annem daha önce trafik kazası geçirmiş bir kadın olduğu için yolu görmeden yolculuk yaptığında rahat edemiyor; bu nedenle en önden koltuğu tercih ettik. Ancak otobüs kalkışına yaklaşık iki saat kala otobüsün 2+2 düzene çevrildiği ve annemin koltuğunun sistem tarafından otomatik olarak 30 numaraya aktarıldığı bilgisi verildi.

Bu değişiklik yapılırken ne anneme ne de bana bir onay sorulmadan, sağlık durumu ve ihtiyaçları hiçe sayılarak koltuk numarasının tek taraflı şekilde değiştirilmesi beni son derece rahatsız etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok, sistem otomatik değiştirdi” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, annem otobüse binmezse ücret iadesi yapılabileceği söylendi; ancak bayram dönemi olduğu için başka bilet bulma imkanı olmadığından mecburen bu otobüse binmek zorunda kaldı.

Anneme, sağlık durumu göz önünde bulundurularak, en önden uygun bir koltuk verilmesini ve yaşanan bu mağduriyet için özür dilenmesini; bu yapılamıyorsa da bilet ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Benzer durumda olan yolcuların mağdur olmaması için koltuk değişiklikleri konusunda yolcunun onayı alınarak, özellikle de sağlık durumu hassas yolcular için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.