Otobüste Soğuk Klima Ve Yolcunun Unutulması Skandalı

05 Nisan 2026 Pazar günü saat 12.30’da Yalova Otogarı’ndan Düzce’ye giden, 16 bit 031 plakalı Kamil Koç otobüsüne Burçin K**** olarak, 24 numaralı koltuk için 3342420619 PNR numaralı ve 780 TL tutarındaki biletle bindim. Sefer zaten yaklaşık 45 dakika rötarlı kalktı. Yolculuk boyunca otobüsün içi inanılmaz derecede soğuktu, tüm yolcular montlarını giymek zorunda kaldı ve defalarca rica etmemize rağmen şoför soğuk klimayı kapatmadı, oldukça kaba ve kaba tavırlar sergiledi.

İzmit Otogarı’nda verilen tuvalet ve sigara molasında herkes gibi ben de lavaboya gittim, dönmem üç dakikayı bile bulmadı, gideceğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen ne yolcu sayımı yapıldı ne de benim bindiğim kontrol edildi, otobüs beni İzmit Otogarı’nda unutarak bagajımı alıp gitti. Arkalarından koşup el sallamama rağmen durmadılar, yolcular bile beni gördüklerini söyledi. Daha sonra Düzce’de diğer yolcularla buluştuğumuzda, şoförün “Gelseydi gecikmeseydi, bir sonraki arabaya binsin” tarzında ifadeler kullandığını ve yolculara da “Bir sonraki arabaya binsin” şeklinde konuştuğunu öğrendim.

Ben otobüsüm bagajımla birlikte giderken terminalde tek başıma kaldım, tekrar Efe Tur’dan bilet almak zorunda kaldım ve kendi otobüslerinden önce Düzce Otogarı’na vardım, bagajımı orada kurtarabildim. Bagajımın üzerinde koltuk numaram bile yazmıyordu. Yolcuyu unutan, bagajıyla birlikte bırakan bir firma için bu kabul edilebilir bir durum değil, üstelik insanın aklına “Ya çocuğum yanımda olsaydı?” sorusu geliyor.

Olaydan bu yana iki hafta geçti, Kamil Koç’un kendi şikayet hattına defalarca yazmama ve aradığımda “Döneceğiz” denmesine rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı, benimle muhatap olunmadı, en ufak bir özür bile dilenmedi. Artık konu sadece para olmaktan çıktı, yapılan saygısızlık ve umursamazlık karşısında CİMER’e dahi başvurmayı düşünüyorum.

Ben, Burçin K**** olarak, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya mecbur kalıp aldığım ikinci biletin ücretinin ya da Kamil Koç’tan aldığım bu seferin bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yolcuyu terminalde unutup bagajıyla birlikte götüren, üstelik uyarılara rağmen ilgilenmeyen ve iki hafta boyunca geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmayan bir firmanın bu hatasının resmi olarak incelenmesini ve mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum.